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郭先生：自從買了這個凱迪拉克，我算是被4s店給粘上了，天天往這跑，我干脆直接辭職在這上班算了。

2019年6月份，郭先生來到鄭州市高新區威佳凱迪拉克4s店花費了26萬元左右，買了一輛凱迪拉克汽車。自從買了這輛車后，從2019年8月份一直到現在，這輛車就沒有消停過。

郭先生：8月換了一個油封，10月換了一個排氣筒，12月又換了一個機油傳感器，2020年又陸陸續續換了一兩個傳感器，現在還是提示同樣問題。這兩天他又讓我去拆發動機維修。

郭先生妻子：一年最少6次發動機傳感器的問題，他們不知道怎么解決這個問題，現在就是不停的來動我的車，拆我的車，現在都已經影響到我出行了，修也修不好，我還得一直跑，我的訴求是換車。

4s店客戶經理：他這個車是機油壓力傳感器的故障，提示故障有兩個方面的原因，第一個是你本身傳感器有問題，另一方面就是它傳輸的線路可能有問題。

大參考記者：傳感器更換過多少次了?

4s店客戶經理：更換過兩次。

大參考記者：您剛才說了有可能是傳感器的問題，也有可能線路的問題，為什么第二次仍然選擇更換傳感器?

4s店客戶經理：更換傳感器以后出現故障，我們也懷疑更換傳感器本身是有問題的。

大參考記者：是你更換的傳感器第一次對吧?然后第二次你又覺得更換傳感器有問題，你又更換了第二次傳感器，你這樣顯然不合適，你當試驗品嗎?

大參考記者：為什么會出現這個故障?

4s店客戶經理：目前還沒有檢查出來問題，沒有給到充分的維修時間。

大參考記者：兩年了，反復出現，還沒有給你們時間嗎?

4s店客戶經理：不是說兩年的問題，客戶給了意見，不愿意去拆解線束。

大參考記者拆發動機為了方便維修檢測。如果我拆了發動機沒問題，他是不是要拆變速箱呢?我變速箱沒問題，那還要拆哪個地方?同一個問題沒有修好，現在要拆車，我已經懷疑它是質量問題了。

4s店客戶經理：我愿意相信4s店的技術人員做的判斷。

郭先生：已經6次了，你愿意相信嗎?

4s店客戶經理：我愿意相信4s店的技術判斷。如果自身問題有質保，根據質保去跟客戶去維修。

郭先生妻子：不，我要求換車。

4s店客戶經理：這個的話我會跟售后領導再進行匯報。

我老公我們兩個像吃了個蒼蠅還在往肚子里面咽，他們根本沒有一個合理的解決方法，就一直在踢皮球。凱迪拉克這么大的一個品牌，你們這么大的一個經銷商，你們現在就這樣對待客戶嗎?

大參考記者點評：兩年的時間問題層出不窮，六七次檢測還找不出具體原因，最后還讓郭先生一家繼續拆借發動機來進行檢測，讓他們做選擇題。凱迪拉克四s店你是在開玩笑嗎?如果讓顧客一味的跑腿還解決不了問題的話，抹黑的還是你們自己的形象。

來源：大參考