剛買的新車,發現有“嗒嗒嗒”如鞭炮聲似的異響,你心里會不膈應嗎?遇到這種情況你會怎么辦?
2020年10月份,鄭州的姚先生在中原西路眾通雪佛蘭4S店買了一輛雪佛蘭科魯澤。某一天早上,姚先生打著車準備走,一加油門起步,發現了嗒嗒嗒的異響。姚先生也不清楚是哪個部位發出的異響,感覺像是發動機里面在響。打著火停著的時候是不會響的,只有在加油門的時候才響,響的時候有種小石子在里面亂撞的感覺。
姚先生就去4S店檢測,店方讓先做個首保,看做完首保之后會是啥情況。然而,做了首保以后還是有異響。姚先生就換了另一家4S店,給出的回復卻是“這種情況是不正常的”,需要拆開發動機檢查檢測。得知這個情況后,中原西路眾通雪佛蘭4S店就讓姚先生回去,說是會再找個師傅給檢測檢測。然而,在這里試了兩天后,師傅告訴姚先生說“這是正常的”。同一品牌的兩家4S店卻給出了兩種截然不同的說法,這讓姚先生接受不了。
沒辦法姚先生只能把車放在家里閑置下來。姚先生稱,真是沒辦法的情況下,才會開一下。這中間兩個月的時間,4S店也一直沒有和他聯系。姚先生認為這款車明顯的是有質量問題,4S店稱沒有問題但又拿不出證據,關于車輛的異響他們也不知道是什么原因。
而眾通4S店售后負責人稱,我們技師檢測了,也聽到了類似就客戶描述的這個聲音,而廠家反饋的結果是“這種情況是正常的”。而對于姚先生要求看一下廠家反饋的結果,4S店售后負責人稱“這個看不了”。而對于姚先生提出的,為什么別的4S店要拆開發動機檢測,這位負責人稱“不太清楚”。對于正常的車輛為什么會發生異響?負責人表示“不太清楚,我們目前了解到的這個是正常的”。
發動機是汽車的核心部件,核心部件出現異響,4S店卻說這是正常情況。姚先生的車接下來該怎么辦呢?眾通4S店售后負責人竟笑嘻嘻地稱“我解決不了”,車輛發動有嗒嗒嗒的異響本身就是正常的。
而姚先生表示,會舉報到底,把這口氣給爭回來。這不是幾萬塊錢的事兒,真的是太氣憤了。
網友評論
難得糊涂:這就是說明,4S店就是買車和保養別的不會也不懂,全是套路忽悠消費者。
冷秋的孤葉:說白了就是氣門間隙過大!其實問題不大,打開機頭缸蓋,把氣門間隙調一下就好了,但是4S店就是不愿意承認問題,就是態度的問題。
瓜子它不香嗎:這么大的響聲,4S店還說正常,假如車子少一個車輪子,是不是也可正常在路上跑。
心系果果三千萬:車正常,是4s店不正常,一問三不知,就知道車正常四個輪子六扇門。
針頭哥:買車的時候答應的可美,出毛病了就開始推脫,這樣的售后服務,這樣的車千萬不要買。
元浩:這是拖拉機啊,這就是合資車的好,現在買雪佛蘭的都是牛人,都是不怕麻煩的牛人。
心境淡然:有了問題,4S店就會推脫責任,不會解決問題的。
鴨綠江的狼:這樣的售后服務人員的基本技術、素質讓我大開眼界,技術上的事還有你知道的嗎?靠這樣的售后服務人員,雪佛蘭還能經營下去嗎?
來源:河南廣播電視臺民生頻道