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6月13日早上，數千名從泰山之巔看完日出的游客，在索道處擁堵、滯留。游客大喊著“開門”的口號，沖向工作人員設置的閘口。游客李女士說，他們爬了8小時登頂，因天氣原因沒看成日出，下撤時被告知索道關閉，要等待3到5小時，最終步行下山。景區工作人員稱，兩條索道因工程改造關閉，建議游客錯過高峰出行。

6月14日下午，泰山風景區發布通報稱因索道、客運專線車運力有限造成游客擁擠。發現該情況后，景區管委會第一時間啟動應急預案，抽調40名公安、武警、消防救援等力量，同時增加運輸車輛、簡化售檢票流程、倡導文明旅游，13日10時20分中天門游客中心乘車區域恢復正常運行秩序。

從視頻中可以看出，當時泰山之頂的游客不僅人數眾多，而且十分密集。很多游客因長時間滯留山頂不能出去，再加上看日出已成泡影，情緒還顯得比較激動。外出旅游面臨這樣的場面，個人體驗糟糕還算小事，更重要的是，山高坡陡，大量游客扎堆，容易釀成踩踏事故。且疫情期間，人員如此聚集，也使疫情傳播的風險大增。

對此，景區相關人員建議游客要錯峰出行，但等游客扎堆滯留到山頂了，才提出這樣的建議，未免太晚。當務之急，是想辦法穩定游客的情緒，并引導游客有序下山。至于“錯峰出行”這條建議，至少應該在游客到達泰山之前就發出。并且，當游客聚集到一定程度時，“錯峰出行”就不應該僅僅是一條不帶約束力的建議，而是停售門票等硬性疏導辦法。維護游客的安全，不能仰仗于個人的自覺，而是出于景區的管理與服務。

從這起事件可以看出，有些景區在預警和疏導游客等方面存在明顯不足。該景區的兩條索道因工程改造而關閉，是導致大量游客滯留山頂的主要原因。問題是，改造為何沒有提前實施、是否非得在端午假期進行，這些都值得追問。退一步講，即使改造只能在端午假期進行，在預警和疏導游客時，就應該充分考慮這一因素，從而采取比往年更加嚴格的限流措施。

信息時代，可以通過很多渠道收集數據，比如火車票和酒店床位銷售情況、高速公路的車輛流量等，對熱門景區的人流進行精準預判。尤其是，端午假期只有3天，前后兩天時間多花在路途上，游客相對分散，中間一天時間最容易出現游客大量聚集現象，這一點也不難作出判斷。當游客人數接近或超過景區承載能力時，就應該迅速進行預警和疏導。但近年來，游客大量滯留景區的事件屢有發生，說明景區在預警和疏導游客方面，仍然存在一些需要改進的地方。

游客扎堆滯留，或許還與景區存在僥幸心理有關。來景區的游客越多，門票收入就越高，游客滯留只要不太嚴重，景區樂見通過增加人流而帶來更高收入。但安全問題無小事，景區理應將游客的安全放在首位，將景區的利益放在相對次要的位置。只要做到了這一點，就能在預警和疏導游客方面積極作為，確保游客出行更安全有序。