微信上線重磅新功能？騰訊"驚動"工信部，內部已追責處罰，發生了什么？

來源：富途牛牛發布時間：2023-04-14 21:45:18

來源：券商中國作者：胡飛軍

成為國民級產品后，騰訊的微信與QQ的異常情況舉國關注。

4月14日，工信部官網公告，工信部信息通信管理局聽取騰訊公司關于“3·29”微信業務異常情況匯報，要求騰訊公司進一步健全安全生產管理制度、落實網絡運行保障措施，堅決避免發生重大安全生產事故，切實提升公眾業務安全穩定運行水平。

(相關資料圖)

隨后，騰訊微信相關團隊回應券商中國記者時表示，事故發生后，微信內部快速拉起了專項團隊，對問題予以解決，并進行全鏈條梳理、優化產品保障機制。同時，騰訊已對相關負責人進行了通報批評和處罰。后續，將深入貫徹工信部的指導意見，持續健全產品安全管理和運行保障，扎實推進平臺的安全穩定運行。

值得一提的是，除了保障安全，騰訊微信功能今日小范圍測試朋友圈置頂功能也沖上了微博熱搜。

工信部聽取微信業務異常匯報

4月14日，工業和信息化部（簡稱“工信部”）官網披露，工信部信息通信管理局于4月12日聽取了騰訊公司關于“3·29”微信業務異常情況匯報，要求騰訊公司進一步健全安全生產管理制度、落實網絡運行保障措施，堅決避免發生重大安全生產事故，切實提升公眾業務安全穩定運行水平。

回溯過往，今年3月29日凌晨，微信、QQ等騰訊旗下社交軟件出現功能異常。微信包括語音呼叫、賬號登錄、朋友圈以及支付在內的多個功能無法正常使用，QQ文件傳輸、QQ空間、QQ郵箱等也同樣出現問題。

3月29日早間，騰訊微信團隊官方微博表示，“今天(3月29日)凌晨部分用戶使用微信、微信支付相關功能出現異常，經工程師搶修，系統正在逐步恢復，很抱歉給大家帶來不便。”當日10點50分，騰訊微信團隊公告，微信、微信支付相關功能已恢復。

據界面新聞，此次事故由廣州電信機房冷卻系統故障導致，騰訊將它定義為公司一級事故。

微信和QQ不同于其他應用軟件，已經幾乎是全民通訊、社交和辦公等場景離不開的國民級產品，一旦出現問題，影響巨大。

工信部信息通信管理局表示，下一步，將深入貫徹落實黨的二十大報告關于提高公共安全治理水平的決策部署，統籌發展和安全，持續加大信息通信行業安全生產監管力度，指導電信業務經營者嚴格落實主體責任、完善保障措施、強化事故應急處置能力，以高水平網絡運行安全保障信息通信行業高質量發展。

騰訊最新發布的2022年報顯示，截至2022年末，微信及WeChat的合并月活躍用戶13.13億，同比增加3.5%；QQ的移動終端月活躍賬戶數5.72億，同比增加3.6%。

騰訊內部已對責任人追責處罰

實際上，在工信部聽取騰訊匯報之前，該公司已經對3.29微信異常情況進行了內部追責。

4月14日，騰訊微信相關團隊對券商中國記者回應：3月29日凌晨，由于機房配套設施故障，部分用戶使用微信相關功能時出現異常。事故發生后，微信內部快速拉起了專項團隊，對問題予以解決，并進行全鏈條梳理、優化產品保障機制。同時，騰訊已對相關負責人進行了通報批評和處罰。后續，我們將深入貫徹工信部的指導意見，持續健全產品安全管理和運行保障，扎實推進平臺的安全穩定運行。

據界面新聞報道，騰訊將此次事故定義為公司一級事故。騰訊管理層認為，這次事故暴露出容災設計方案和應急預案不完善的隱患，有關業務部門的風險防范意識不到位，所以對大量相關領導做出了處罰。其中包含公司高級執行副總裁、TEG（技術工程事業群）總裁盧山（LS）和WXG（微信事業群）副總裁周顥（harveyzhou）在內的管理者承擔領導責任，被予以通報批評。此外，TEG華南數據中心的兩位總經理和總監被處以降級和免職處罰，WXG技術架構部的兩位總監和組長當期績效考核給予Underperform等評級（二星級別，最高為五星）。