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　　景區(qū)提質，“摘牌”只是第一步（旅游漫筆）

　　張 琪

　　近日，全國31個省區(qū)市均已對本地4A級及以下景區(qū)進行檢查，共有367家4A級及以下景區(qū)受到不同程度處理，其中包括55家4A級景區(qū)在內的107家A級景區(qū)被摘牌。

　　A級景區(qū)取消了“終身制”，中國景區(qū)已進入動態(tài)管理狀態(tài)。去年，5A級景區(qū)山海關已被摘牌。今年4月，南鑼鼓巷也主動取消了國家3A級景區(qū)資質，暫停接待旅游團隊。8月，國家旅游局撤銷了湖南省長沙市橘子洲旅游區(qū)、重慶市南川區(qū)神龍峽景區(qū)5A級旅游景區(qū)質量等級。

　　景區(qū)這種“有進有出”的管理方法，更有利于保障其服務質量與游客利益。因為“有進有出”，景區(qū)負責人就不得不繃緊管理這根弦，就不得不繃緊對游客負責這根弦。而“進出”標準全不全，是景區(qū)負責人這根弦繃得緊不緊的決定因素。

　　被摘牌景區(qū)存在的問題有：管理不到位，其中包括廁所革命滯后、安全隱患嚴重、景區(qū)周邊環(huán)境臟亂差等；設施不到位，主要是停車場建設滯后、標識導覽系統(tǒng)短缺、游客服務中心功能不全等；服務不到位，包括導游講解服務不到位、殘疾人廁所服務欠缺等；保護不到位，主要是旅游資源粗放式開發(fā)、景區(qū)生態(tài)建設滯后等。可以看出，大到安全防護，小到服務質量，都成為了考察景區(qū)的標準。

　　檢查整治先行，制度也需要緊跟其后。如果只是幾次行動，幾次檢查，雖然摘牌景區(qū)范圍廣、數量大，但不能從根本上解決景區(qū)服務質量的問題。全國景區(qū)監(jiān)管需要走向常規(guī)化和制度化，旅游景區(qū)質量等級管理辦法也需要盡快出臺。

　　對A級景區(qū)實行“有進有出”的動態(tài)管理，從根本上是為了保護游客利益。因此，開拓游客反饋渠道是應有之義。各景區(qū)網站開辟游客建議板塊，景區(qū)負責人定期查看游客意見并作出相應整改，各省區(qū)市旅游部門定期檢查景區(qū)是否跟進游客建議，這些措施也應提上日程。

　　來源：人民日報海外版

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