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去年11月3日，長春大學(xué)光華學(xué)院的孟同學(xué)到郵政儲蓄銀行彩虹廣場營業(yè)所存錢，“柜員說有種高利息的存款，每年存1萬，連續(xù)存3年，第五年取出來，每年給1000塊錢的利息，然后額外贈送保險。”孟同學(xué)當(dāng)即辦理了此項業(yè)務(wù)。當(dāng)她今年再次來到營業(yè)所想把錢取出來時，工作人員稱，要扣約2500元本金作為違約金。

孟同學(xué)：柜員承諾本金無損

“咋成了保險？明明當(dāng)時說不傷及本金的！”孟同學(xué)說，當(dāng)時她特意詢問過，如果第二年存不上，能否取出本金，“她當(dāng)時很肯定的說過能取，就是利息沒有那么高了，我問本金能不能損失，她說不能，我才存的。”孟同學(xué)表示：“我很信任銀行，柜員說保險是贈送的，所以我就在保單上簽字了?！?/p>

今年10月末，孟同學(xué)有事急用錢，就想將存款取出來，結(jié)果營業(yè)所的柜員告訴她，這一萬元存款是買了保險，并不是存款，如果取出要去保險公司退保，而保險公司則說退保要扣約2500元本金。孟同學(xué)認(rèn)為，之所以造成本金受損，完全是因為在購買時，柜員有刻意誘導(dǎo)成分，“我覺得我被騙了。”

營業(yè)所：柜員一定告訴是保險業(yè)務(wù)

11月9日上午，新文化記者和孟同學(xué)來到彩虹廣場營業(yè)所，該所的支行長表示，這項保險業(yè)務(wù)今年已經(jīng)停了，“柜員一定告訴是保險業(yè)務(wù)，不可能說是贈送的，這個我們是有規(guī)定的?！敝虚L稱，他們代理出售保險是合規(guī)的，對于如何介紹該款保險，柜員都是接受過專門的培訓(xùn)。孟同學(xué)表示想找當(dāng)時辦理業(yè)務(wù)的包姓柜員當(dāng)面對質(zhì)，支行長表示，該柜員已經(jīng)調(diào)到其他營業(yè)所。

隨后，記者聯(lián)系到了包姓柜員，“一年多了，我記不住有沒有這個客戶了，不過我們有嚴(yán)格規(guī)定，保險就是保險，這個售出后，保險公司也會有電話回訪，會問得很仔細(xì)，知道不知道這個保險的內(nèi)容，包括退保的后果，以及風(fēng)險等等。”該柜員稱，如果客戶提出第二年可能存不上的情況，她會告知客戶不要購買，而不是像孟同學(xué)所說，承諾本金無損。

保險公司：十個工作日給回復(fù)

10日上午，孟同學(xué)帶著所有資料到長春市人民廣場附近的正榮大廈，找到投保公司—生命人壽保險股份有限公司吉林分公司，該公司的工作人員將孟同學(xué)的情況轉(zhuǎn)交給該公司的投訴部門，由投訴部門的一名工作人員接待了孟同學(xué)。

“我們會將你的訴求遞交到總公司，調(diào)出當(dāng)時的錄音，也會向柜員求證，如果情況屬實，我們會返還本金及利息。但如果調(diào)查結(jié)果并不能證實您的說法，那么，如果您再退保，是會有違約金的。”工作人員表示，會在十個工作日內(nèi)反饋結(jié)果。

新文化記者 石竹

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