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北京高投訴供暖企業(yè)被首次約談不改善恐被曝光

來源：北京日報發(fā)布時間：2015-11-11 15:19:15

高投訴供暖企業(yè)被首次約談

正式供暖后投訴仍多者將被曝光

馬上就要正式供暖了，為了緩解往年供暖初期報修電話被打爆的尷尬，從11月初開始，供暖主管部門首次面對面約談了170余家往年投訴率高的供暖企業(yè)，正式供暖時投訴仍居高不下的將被媒體曝光。

電話溝通改面對面約談

往年采暖季剛開始的一周之內，12319、12345、市熱力集團96069等多條熱線每天都要接到兩三萬個報修電話，90%都是與暖氣不熱相關。為了督促供熱單位提高供熱服務質量，從本月初開始，供暖主管部門啟動約談機制。

市市政市容委供熱辦相關負責人介紹，這是本市首次對供暖企業(yè)進行約談，“過去一般都是電話或傳真，現在是面對面溝通。”約談對象都是去年供暖初期投訴率高的供暖企業(yè)。其中，市供熱辦約談了8家企業(yè)，各區(qū)縣約談了160余家。“主要是暖氣不熱、漏水、堵塞等問題，分類別告知他們。”該負責人說，希望這些企業(yè)能夠在目前的試運行階段有針對性地解決問題，避免“在老地方摔倒”。

同時，在11月15日正式供暖后投訴率依然居高不下者，供暖部門將通過媒體公布相關企業(yè)名稱，予以曝光。

計劃建供熱打分考核體系

目前，本市共有1300余家供熱企業(yè)，實行的是采暖補貼統(tǒng)一結算。記者了解到以上措施只是政府加強供熱行業(yè)服務監(jiān)管的第一步，相關部門正計劃建立供熱考核綜合考評體系，對供暖企業(yè)進行綜合打分，并實行分級管理制度。

據相關負責人介紹，正在研究制定的供熱考核評價體系將對全市所有供熱單位進行量化考核，大概分為安全、服務、節(jié)能三個部分，分別進行打分。“服務內容就是收集用戶的投訴、評價等，每個采暖季形成一個總結報告，然后對供熱單位進行評級打分。”他說，目的是要促進供熱單位服務管理水平提升和供熱行業(yè)的整合。

已受理4000個供暖咨詢電話

隨著天氣逐漸轉冷，特別是上周末經歷雨雪天氣，不少市民越發(fā)關心供暖事項。目前，供暖各條熱線已受理4000余個咨詢電話。

據相關負責人介紹，從本月初開始，市級供暖熱線12319和市熱力集團熱線96069已經開始接受市民咨詢，截止到昨天15時，一共受理了超過4000個咨詢電話，其中四成電話詢問供熱政策，六成電話咨詢點火試運行、正式供暖的有關問題。目前，市供熱辦已向各區(qū)縣下發(fā)通知，要求區(qū)供熱辦、供暖企業(yè)通過網站、公告等方式公布報修電話。各區(qū)縣的供熱主管部門要根據供暖熱線投訴情況，督促供熱單位切實履行主體責任，不得出現推諉扯皮現象。

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密云11個村今冬取暖不燒煤

近日，筆者從北京密云縣農委獲悉，今年該縣將有8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、11個行政村的1684戶居民實施“煤改電”工程，預計將實現“減煤”5052噸。

“有了這個東西，今年就能踏實過冬了！”看著家里新裝的電暖氣，密云縣新城子鎮(zhèn)塔溝村王宗坤老人高興地說。塔溝村是新城子鎮(zhèn)唯一一個煤改電的村落，目前全村大部分住戶家中已完成改造，就等著“新寶貝”發(fā)熱了。

“以前每年為了買到價格便宜質量又好的煤四處奔波，成堆的煤把院子弄得哪兒哪兒都是臟的。安全也是個大問題。子女在外面對我老也不放心，現在好了，有了電暖氣，這些都不是問題了。”王宗坤說。

不僅是塔溝村，如今密云全縣村莊老齡化嚴重，以塔溝村為例，目前村中有常住人口120余人，其中60歲以上的90余人。對于這些老人而言，冬季燃煤取暖存在很大的安全隱患，大量的煤灰易導致肺病，燃燒未盡的廢煤容易導致煤氣中毒及火災。怎樣合理用煤、怎樣安全過冬，成了他們以及不能陪伴在他們身邊的子女的一塊心病。而電采暖是一種安全、清潔、舒適的取暖方式，不僅免除了蜂窩煤的儲存、搬運，也免除了煤灰的排放和煤氣中毒的威脅，更減少了大氣污染。

“煤改電”，村民最關心的是自家要掏多少錢。筆者了解到，相關電網改造由電力公司承擔70%，政府固定資產投資補貼30%；“煤改電”分為熱式電暖氣、空氣源熱泵兩種類型，居民根據自家情況選擇合適的產品，政府對參與改造工程的用戶給予相應補貼，每戶最高達到2萬元；在實施“煤改電”的村執(zhí)行峰谷電價政策，低谷電價時段為每天的晚9點到早6點，低谷時段電價享受每度0.3元的基礎上，再由市、縣財政各補貼0.1元，居民在低谷用電實際為每度0.1元。

據測算，密云今冬實施“煤改電”后，預計可壓減燃煤5052噸，減少排放二氧化碳約1.2萬噸、二氧化硫約4.1萬噸、氮氧化合物約3.7萬噸。(記者劉可通訊員于思洋)

2015-2016年度冬季供熱對社會公布值班電話表

北京市熱力集團有限責任公司9606996069

北京房地集團有限公司供暖分公司6403252064032520

北京首華物業(yè)管理有限公司6858763768587637

8527199685271996

北京天岳恒房屋經營管理有限公司6305258863052588

北京城建集團有限責任公司6209180562091839

北京博大開拓熱力有限公司40065077564006507756

北京華遠意通供熱科技發(fā)展有限公司40089955884008995588

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