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有一種病叫"雙11’節(jié)后綜合癥”，主要癥狀是產(chǎn)品質(zhì)量貨不對版、快遞杳無音訊、售后服務令人傻眼、網(wǎng)絡詐騙乘虛而入，患病者輕則心塞，重則剁手，嚴重影響小家庭和睦、大家庭穩(wěn)定。

長安君懸壺濟世，對此疑難雜癥怎能不出手？今天就為大家開幾劑良方，助小伙伴們躲過“雙11”餡餅背后的陷阱。

　　1預付定金不退？——商家不履約就要“雙倍退還”

今年的“雙11”促銷活動力度空前，很多商家都打出了“提前預付定金”牌。也就是說，預付一部分定金，才能享受“雙11”的商品折扣價，促銷當天再補齊尾款，然后由商家發(fā)貨。更有的商家，讓定金膨脹好幾倍，怎能不令人心動？

比如這個：

小伙伴們看到了吧？預付定金聽上去很美，但“定金不退”也足以讓剁手黨們捏一把汗呀。

　　按照《合同法》、《網(wǎng)絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》等規(guī)定，若是消費者不履行合同，是無權要求返還定金的；若是商家不履行合同，則應雙倍返還定金。

所以，小伙伴們不能一見到“促銷”二字就“買買買”，一則要仔細閱讀組織方公示的活動規(guī)則，以防因不了解規(guī)則，而耽誤自身消費需求；二則要警惕不法商家以“不履約也不退定金”等形式，侵犯我們的正當利益。碰到這種情況，就要拿起法律的武器，不能讓自己吃“啞巴虧”！

　　2拆了包裝就不能退？——包裝不是問題

自新《消費者權益保護法》2014年實施以來，“7天無理由退貨”估計已家喻戶曉。但實踐中，小伙伴們卻可能遭遇扯皮——比如，一些商家會以“包裝保持原狀”和“未使用”、“不影響二次銷售”等理由，而拒絕退貨。

請記住：

即使拆了包裝，有質(zhì)量問題也能退。

而且你造么？如果被認定為“故意拒絕或拖延退貨”，商家最高將受到50萬元的處罰。國家工商總局《侵害消費者權益行為處罰辦法》規(guī)定，商家對于適用無理由退貨的商品，有下列四種情形的，就可能被罰款：1、自收到消費者退貨要求之日起，未辦理退貨手續(xù)；2、未經(jīng)消費者確認，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨；3、以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨；4、自收到退回商品之日起，無正當理由未返還消費者支付的商品價款。

長安君還要告訴大家：根據(jù)《網(wǎng)絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》等，網(wǎng)絡集中促銷中，贈品也是享受“三包”服務的！

　　但是小伙伴們，一門心思“買買買”再卯足了勁“退退退”是有風險噠！因為，下面幾樣商品就不享受“七日內(nèi)無理由退貨”！看仔細了：

1、消費者定制的（印了你女票的馬克杯，退了讓商家賣給誰??？）；

2、鮮活易腐的（理解，誰都不想收到臭魚爛蝦……）；

3、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品（驗證碼都可能用過了，你當商家傻呀？）；

4、交付的報紙、期刊（讀了一遍就退還，好像有個地方更適合你，叫圖書館）等。

　　3虛假折扣太侮辱智商？——可拔打12358投訴

小伙伴們“雙11”了這幾多年，對很多商家折扣的伎倆也是門兒清。比如，“雙11”當天有商家把原價提高，再打5折。而剁手黨們在“買買買”的熱潮下，早就殺紅了眼，過幾天冷靜下來一想：咦，好像并沒有占到便宜的樣子？

　　憋懷疑了，你遇上了“虛構原價”。

今年，國家發(fā)改委價格監(jiān)督檢查與反壟斷局已提前發(fā)布《關于規(guī)范網(wǎng)絡零售價格行為的提醒書》，要求電商購物節(jié)中禁止虛構原價，利用虛假優(yōu)惠折扣或者“僅限今日”“今日特惠”“明天漲價”等不實語言，或者其他帶有欺騙性、誤導性的語言、文字、圖片等欺騙、誘導消費者進行交易。

如果不幸中招了咋辦？不用自認倒霉。你可以通過12358熱線投訴舉報遇到的價格問題。這樣的電商會被及時清理整頓,并公示于網(wǎng)站平臺上。所以，勇敢地撥通12358吧！

　　4“雙11”下的單“雙12 ”還沒到？——可找郵政業(yè)消費者申訴中心

“雙11”購物價格誘人，但弊端也很明顯——慢。一到這個節(jié)骨眼，有限的物流通道被無限的快遞包“擠占”，擁擠度堪比春運。平時兩三天就到的包裹，一個月后才到，甚至就此失蹤了，或者到家的包裹碎成渣渣，怎能咽下這口氣呢？

要找快遞公司維權，長安君總結了幾個關卡：

關卡1 你保價了嗎？

“購買了保價的快遞丟失時，直接按照保價金額賠償即可”，但往往……我們并沒有保價……

關卡2 只賠郵資的3倍

《中華人民共和國郵政法》規(guī)定，未保價三倍資費的賠償標準。目前各快遞公司大多采用限定金額賠償?shù)哪Ｊ?，比如“未保價快件丟失、損毀或短少的情況，按實際價值賠償，每票最高不超過1000元”，絕大多數(shù)為“所付郵費的3倍”。

關卡3 “投訴無效”

剁手物品丟失、破碎，要聯(lián)系快遞公司投訴維權，如果處理結果不滿意怎么辦？別急，長安君告訴你一個秘笈：可以向郵政業(yè)消費者申訴中心申訴。你可以通過電話（省會區(qū)號-12305）或者登陸國家郵政局和各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局網(wǎng)站申訴，也可以采用微信、書信或者傳真形式申訴。

國家郵政局印發(fā)修訂后的《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》對此類申訴的受理、處理、調(diào)查、調(diào)解和監(jiān)督管理等都作出了明確規(guī)定。從網(wǎng)友反饋看，這個途徑申訴效果還不錯，基本是“

事事有回音”的。需要注意的是，申訴前一定是已經(jīng)與快遞公司溝通過了。

申訴頁面長這樣：

5陌生網(wǎng)店短信轟炸？——個人信息泄露可報警

如今微信普及，偶爾手機短信的鈴聲響起，長安君還會小激動下。懷揣滿滿的期待點開，結果卻是從未見過的淘寶商家的廣告！心情如何不down到谷底？

不用說，咱的手機號又被人賣啦！從誰手里泄露的呢？一可能是你的賣家“親”，二可能是快遞小哥。

無論是誰，無疑都是違法的。

　　《侵害消費者權益行為處罰辦法》規(guī)定，經(jīng)營者不得未經(jīng)消費者同意，收集、使用消費者個人信息；泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費者個人信息；未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕，向其發(fā)送商業(yè)性信息。

新版《快遞市場管理辦法》也明確規(guī)定：快遞企業(yè)如果違法提供從事快遞服務過程中知悉的用戶信息，將被處以1萬元到5萬元的罰款，郵政管理部門還可吊銷其快遞業(yè)務經(jīng)營許可證;快遞從業(yè)人員有泄露客戶信息的違法行為，尚不構成犯罪的，由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處5000元到1萬元的罰款。構成犯罪的，依法追究刑事責任。

別以為個人信息泄露無關緊要，長安君就因此險些被騙。有一次，一個自稱商家的電話打來，準確報出了長安君網(wǎng)購的店鋪名、商品名稱、收貨地址甚至商品的顏色和種類，謊稱系統(tǒng)升級要退款給長安君，希望長安君報出手機收到的驗證碼。幸虧長安君沒上當，但掌握如此“翔實”的信息，讓人上鉤也很容易啊！所以，關鍵時刻就找警察蜀黍。個人信息安全，小伙伴們一定要珍視~

“雙11”今夜24點就要到來，剁手黨們，準備好享受購物的樂趣吧！但也要注意錢包的厚度，以及維權的力度喔。

最后，請跟長安君默念——《消費者權益保護法》、《網(wǎng)絡交易管理辦法》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》，“雙11”期間，這幾味良藥將為我們的“剁手之旅”保駕護航。覺得實用？快收藏。

　　互動區(qū)

昨日文章：《中央政法委公布一份關系每個人的文件：3個贏家，一個輸家》《“最帥逆行者”今天過節(jié)，向他們致敬！！》

@Az星爍：真有這樣的好律師嗎，上哪找呀？

長安君：文件要求各省市區(qū)2015年底前實施，親關注下自己所在的城市是否已出臺相關政策哦。

@快樂：政府購買律師的服務就要尊重市場經(jīng)濟，而不是只提義務只給適當補助，畢竟信訪案件比普通案件的辦案成本多很多，律師也要生活！

長安君：贊成，政府采購應當尊重市場價。

@憧憬美好：關于基層民警的文章很好！基層的民警們就是這樣每時每刻度過的，因為我的兒子也是其中一員，每天都為他們祈福著！祝愿咱們的國家和諧安定！祝愿所有的警察在保一方平安的同時，自己也注意安全！可關于他們出警的某個細節(jié)不要講太詳細了，避免被有的心存不良的人利用，謝謝！

長安君：提示得對，致敬警媽！

@林林露露：醫(yī)生拿著體檢報告告訴她：“你的丈夫一定是個老煙民，他的肺已經(jīng)嚴重受損！”“他從不抽煙，他是消防員。”——這一句話，看哭了。

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