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　　“雙11”將至，電商大戰(zhàn)即將進(jìn)入白熱化階段，但買(mǎi)大件商品之前您可要擦亮眼睛。市工商局12315綜合信息采集服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)顯示，10月，網(wǎng)購(gòu)家用電器類(lèi)商品引發(fā)的投訴同比增幅高達(dá)177.11%。

　　這些投訴主要集中于電視、洗衣機(jī)、空調(diào)類(lèi)產(chǎn)品、冰箱、抽油煙機(jī)、凈水器等家電。涉及問(wèn)題包括經(jīng)營(yíng)者未按雙方約定的時(shí)間、地點(diǎn)、產(chǎn)品型號(hào)、品牌提供商品等合同問(wèn)題；拖延送貨、拒絕退換修等售后問(wèn)題；商品無(wú)法正常啟動(dòng)、黑屏、花屏、開(kāi)裂等質(zhì)量問(wèn)題。數(shù)據(jù)顯示，今年10月通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物途徑購(gòu)買(mǎi)家用電器類(lèi)商品引發(fā)的投訴共計(jì)1513件，同比增幅177.11%，占互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售類(lèi)投訴總量的16.08%。

　　市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)歷年投訴情況分析，“雙11”期間引發(fā)的投訴問(wèn)題較多，主要為經(jīng)營(yíng)者發(fā)貨延遲和因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退貨、換貨問(wèn)題。工商部門(mén)提醒消費(fèi)者，首先要做到理性消費(fèi)，根據(jù)自己需求選購(gòu)商品，除了看到商品的降價(jià)信息之外，還要看清商家打折或者降價(jià)規(guī)則，例如發(fā)放的紅包或抵用券，是否限制在特定商品使用，或每筆訂單限用一個(gè)等；其次，購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品前還要關(guān)注該產(chǎn)品的售后服務(wù)政策，如產(chǎn)品的配送方主體是誰(shuí)、保修期多長(zhǎng)、保修期外維修費(fèi)用如何計(jì)算、售后維修由誰(shuí)提供等注意事項(xiàng)；最后，還是要囑咐消費(fèi)者收貨時(shí)雙方當(dāng)面確認(rèn)貨品完好無(wú)損后簽字，如有損壞當(dāng)面說(shuō)清問(wèn)題，以免產(chǎn)生不必要的麻煩。（肖丹）

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