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所謂“有問題就會有答案”，但在知乎頻繁被惡意扣款似乎沒有答案。

近日，有多位網友在投訴平臺表示，自己的知乎賬戶被莫名其妙的扣款;支付了會員費用，但會員功能無法打開，且顯示會員過期等情況。

盡管此前知乎曾表示，對于付費情況有標準的通知流程，不存在用戶不知情下產生扣費的情況，但仍有不少網友表示沒有任何短信通知。

事實上，知乎莫名其妙扣費的情況已存在許久，在投訴平臺關于知乎的投訴中大部分都為莫名扣費，甚至此前還被央視點名涉嫌強制消費。

多次莫名扣費

近日，有網友在黑貓投訴平臺表示，知乎會員自動扣費、軟件內取消不了自動扣費，在我不之情的情況下，一共在支付寶里扣我7次款，每月19元，累計多次扣款133元。同時該用戶表示在看支付寶賬單后才發現的，但在軟件界面內沒有取消自動扣費的提示和界面，軟件界面內還顯示開通會員的優惠政策，卻沒有提示用戶是否未會員，及如何取消會員。

此外，該用戶還表示，基于此問題向知乎客服進行了反饋，但在提示專屬客服后，時隔近一個小時仍未有客服回復該用戶。

事實上，該用戶遇到的問題并非個例，僅在黑貓投訴平臺關于知乎的投訴中就有近九成的投訴為莫名扣費，打開黑貓投訴知乎主頁，可謂放眼望去，幾乎全是莫名扣費。

就在前不久，新快報也同樣報道了關于知乎莫名扣費相關事件，彼時，知乎對該報回應稱“在產品頁面(幫助中心)中提供退訂指引，需要用戶通過付款的第三方渠道(支付寶、微信、蘋果等)進行退訂操作”，同時，堅稱“會員業務開通連續訂閱我們會在續費前的5天私信提醒”。但在不少用戶看來并非如此，有一部分用戶表示，并沒有開自動續費，也沒有提前通知，知乎就從支付寶里扣取了會員費用。

對此，據新快報報道廣東經國律師事務所律師付愛玲表示，《網絡交易監督管理辦法》第十八條里規定的，“以顯著方式提請消費者注意”。平臺如果僅以App里設置提醒方式，對沒有下載App的用戶來說，顯然沒有盡到“以顯著方式提請消費者注意”的法律義務。如知乎稱他們已經盡了通知的義務，“這個應該由知乎來證明，不應該由消費者證明。”

“只退幣，不退錢” 遭央視點名

實際上，知乎被消費者投訴的并不止于此，早在去年10月，央視就曾報道知乎一位用戶為了請知乎平臺“答主”回答問題，遂在知乎平臺充值了100元以購買“知乎幣”，但該問題并未得到“答主”回復，此后，該用戶聯系知乎客服表示需要退款，但客戶卻表示退款以虛擬“知乎幣”的形式下發，值得一提的是，“知乎幣”并不可以提現，也就是說在知乎購買“知乎幣”后，是無法退款的。

彼時，北京市京師律師事務所律師李源曾表示，這些網絡平臺所謂的“幣”其實是一種平臺的積分，并不能用于變現或者流通，更不能等同于貨幣。這些“幣”往往只能在平臺內部使用，有的甚至連在同一平臺內購買商品時，也會受到限制。然而，在消費者選擇申請退款時，卻以協議規定等借口，以返“幣”代替退款。

此外，律師還表示，網絡平臺充值只是讓消費者的錢暫存于平臺，消費者理應享有退款自由，平臺“返幣不退款”涉嫌強制消費。

隨后，央視也對此事進行了報道，而在央視報道后，知乎才回應表示“在央視報道之前，小管家私信用戶表示將安排退款了。”

但氫財經發現，時隔已久，知乎仍然存在“只退幣不退錢”的事件，12月25日，有消費者在黑貓投訴平臺表示，“用人民幣698元買了知乎幣，購買課程，卻要求下載另外一個人app且用的是TestFlight測試，登陸注冊發生錯誤，客服說是另一個手機號，但是改手機號很久未用一直都是用微信登錄的。也不能改手機號，本來初心是努力找到辦法上課，但是知乎無法解決。故要求退款，結果退成了知乎幣，客服讓蘋果客服退款，自己一拖再拖不給退現金。”

甚至在進入2022年以后都存在這種情況。

用戶付費率低

即使存在很多莫名扣費，但知乎的用戶付費率卻始終不高，據了解，2019年、2020年知乎用戶付費率分別為1.2%和3.4%，盡管去年第二季度知乎月均付費會員同比增長121.1%至470萬元，但其用戶付費率卻并無較大增長，僅增長了1.6%，而其中最重要的原因則為人均付費金額的下降，數據顯示2019年至2021年二季度末，知乎人均付費金額分別為12.77元、11.2元及10.99元。

也就是說，用戶在知乎消費的意愿越來越低，這與知乎商業化有著脫不開的干系。此前知乎憑借擁有眾多精英及高質量的回答成為“精英平臺”，但在知乎向商業化轉變的過程中，曾有不少精英先后出走知乎，知乎問答質量也逐漸與用戶水平相悖，在如今看來“精英平臺”已成為一種調侃的語言。

艾媒咨詢分析師認為，近年來知識付費行業快速發展，政府部門相關監管措施仍未同步，其野蠻生長引致了諸多問題，其中內容同質化、宣傳缺乏真實性等問題尤為突出，進而對用戶的長期吸引力不足，降低了用戶對知識付費平臺的好感，最終反作用導致知識付費產品服務的復購率低等問題。

此外，據iiMedia Research(艾媒咨詢)此前數據顯示，51.9%用戶認為知識付費平臺廣告和無效信息推送過多，有49.5%用戶認為平臺專業度不高、實用性不強。

而這或許也是知乎用戶付費率低下的原因所在。