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近期，黑貓投訴平臺上一則投訴信息引起了記者的注意。

信息顯示，恒昌公司旗下產(chǎn)品恒易貸存在高額“砍頭息”的問題，用戶在該產(chǎn)品借款30000元，但實際到賬金額只有19965元。這其中超1萬的“砍頭息”竟是以手續(xù)費為由扣除的。而在該用戶查看合同后發(fā)現(xiàn)，在合同上顯示的金額卻是3萬元。

而這究竟是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題呢?手續(xù)費的金額為何如此之高?

在黑貓投訴平臺上，關(guān)于恒昌公司的投訴量超1.9萬起。其中關(guān)于“高利息”、“砍頭息”等問題比比皆是。更有用戶在前兩期還款時被收取兩層息費。

針對上述情況，記者聯(lián)系了恒昌公司方面，該公司客服人員向記者表示將會有相關(guān)工作人員與記者進(jìn)行聯(lián)系。截至發(fā)稿，記者未收到回電。

高額砍頭息竟是“手續(xù)費”?

1月28日，黑貓投訴平臺的一則投訴信息顯示，一匿名用戶投訴稱，在恒易貸平臺借款30000元，分24期還，但實際到手金額只有19965元。而缺失的10035元卻被平臺以手續(xù)費為由直接扣除。其查看合同發(fā)現(xiàn)合同金額卻按照30000元來算。

該用戶表示，平均每月需還款1405元左右，總還款高達(dá)33720元左右。經(jīng)記者粗略計算，恒易貸年化利率高達(dá)34.45%。該用戶在還款19期后，撥打電話與恒易貸工作人員協(xié)商出具結(jié)清證明。在最終協(xié)商無果后，恒易貸平臺直接代扣了還款卡里剛到賬的工資5520.31元。如今，該用戶在其借款A(yù)PP中已無法查看到合同以及其他內(nèi)容。

在黑貓投訴平臺上，涉及“恒昌公司砍頭息”的相關(guān)投訴信息達(dá)1494起。其中，也有用戶將合同與借款合同截圖附上，表示合同借款金額與年化利率均和實際不符。

根據(jù)合同截圖顯示，借款人的借款金額為20000元，年化利率為11.52%。

而該借款人實際收到的借款金額為13310元。而被“跑丟”的6690元，在合同中顯示該筆款項以服“服務(wù)費”為由被收取，其全部金額均為前期服務(wù)費。經(jīng)計算，該筆貸款實際綜合年化利率為34.11%，超出合同借款利率3倍。

該借款人提出質(zhì)疑：“國家相關(guān)法律法規(guī)已經(jīng)明令禁止網(wǎng)絡(luò)借貸平臺以任何形式收取“砍頭息”，本人在不知情的情況下(平臺未提示有服務(wù)費)，被迫簽署此借款合同，導(dǎo)致借款20000元，實際只收到13310元，合計需還款金額22391元，已還款21455元，現(xiàn)要求北京恒昌利通投資管理有限公司(恒易貸)退回違規(guī)收取的“砍頭息”合計6690元。”

1月21日，該借款人補充投訴，詢問恒昌公司是否合規(guī)?截至目前，恒昌公司方面未給予回復(fù)處理。

就相關(guān)情況，記者致電恒昌公司方面核實情況是否屬實，截至發(fā)稿，未收到相關(guān)回復(fù)。

兩層息費從何而來?

恒昌品牌由北京恒昌利通投資管理有限公司、北京恒昌匯財投資管理有限公司、北京恒昌惠誠信息咨詢有限公司等多家專業(yè)公司組成，是一家集財富管理、信用風(fēng)險評估與管理、信用數(shù)據(jù)整合服務(wù)、小額貸款行業(yè)投資、小微貸款咨詢服務(wù)與交易促成等業(yè)務(wù)于一體的綜合性現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)。

除“砍頭息”的問題之外，恒昌公司在黑貓投訴平臺顯現(xiàn)出的問題還有很多。

一用戶表示，自己因為資金緊張所以才接觸的網(wǎng)貸，接到恒易貸的電話才知道需要支付三千多的分期，進(jìn)入APP查看還款計劃發(fā)現(xiàn)，在第一個月和第二個月，需要支付兩層利息，分為391.65元和2077.9元兩層。

該用戶對此表示疑惑，為什么前兩期需要支付兩千多的利息?自己借款19999元，最終卻需要還26790.93元。

與此同時，暴力催收問題也是頻頻發(fā)生，除正常催收外，借款人的親人朋友，甚至工作單位也都受到了或多或少的影響。

記者對投訴信息進(jìn)行梳理，在投訴暴力催收相關(guān)問題的用戶中，大部分用戶均表示在本人未失聯(lián)的情況下，其親人朋友收到了來自恒昌公司的催收短信及電話，甚至被騷擾、恐嚇。

更有甚者，其公司單位的電話被多次撥打，致使公司電話無法正常使用。

據(jù)悉，在中國互金協(xié)會發(fā)行的《互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收自律公約》中，第十三條規(guī)定債務(wù)催收對象應(yīng)符合法律法規(guī)有關(guān)要求，不得騷擾無關(guān)人員;第十四條規(guī)定從業(yè)機構(gòu)無法與債務(wù)人取得聯(lián)系時，為恢復(fù)與債務(wù)人聯(lián)系，方可與債務(wù)人事先約定的聯(lián)系人進(jìn)行聯(lián)系;第十六條規(guī)定催收人員在與債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人溝通時，應(yīng)使用文明禮貌用語，不得采用恐嚇、威脅、辱罵以及違反公序良俗的語言或行為脅迫債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人。

就暴力催收，“雙層利息”等情況，記者聯(lián)系了恒昌公司方面，截至發(fā)稿，記者并未收到回復(fù)。(　記者謝奀國實習(xí)記者劉白)