“以客戶為中心”引領服務提升

　　產品、業務創新的根本目的是提升服務水平，因此，必須將“以客戶為中心”作為開展各項創新的出發點。以客戶為中心，既是建行個人網銀的優勢所在，也是建行個人網銀追求的目標。事實證明，致力于提升客戶體驗、滿足客戶需求，能夠更有效地引導產品創新的方向。在互聯網金融興起的今天，隨著網絡精神、網絡思維的引入，“以客戶為中心”的理念被賦予更加充實的內涵。

　　通過產品創新、服務創新和渠道創新，建行個人網銀為客戶提供個性化、綜合化的金融服務解決方案，贏得了客戶和市場的認可。建行也因此有效提升了自身在行業中的競爭力，在激烈的市場競爭中處于領先地位。

　　以包容開放的心態積極應對挑戰。去年以來，互聯網金融成為行業乃至全社會關注的熱點話題。互聯網金融引發的熱議，一方面反映了互聯網對社會經濟生活的深遠影響，另一方面也反映了人們對目前中國金融服務尤其是銀行服務的一種期待。建行個人網銀自建立伊始，便懷著包容、開放的心態，努力吸收先進技術與創新理念，并將其轉化為提高自身服務水平的動力，這為個人網銀積累了寶貴的經驗。當下，建行個人網銀正積極應對互聯網金融的挑戰，穩步推進互聯網技術與金融業務的深度融合，創新實踐基于互聯網的金融業務，努力擔當銀行互聯網金融的領跑者。