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河南經(jīng)濟報記者 楊磊 通訊員 張家樂

為認真落實金融改革要求，順應現(xiàn)代銀行規(guī)律發(fā)展需要，按照銀行業(yè)協(xié)會和省分行相關工作要求，農(nóng)發(fā)行周口市分行組織扎實開展2023年“文明規(guī)范服務提升年”活動，加快A類網(wǎng)點創(chuàng)建，不斷提升員工綜合素質(zhì)，持續(xù)改善客戶體驗，構(gòu)建標準化服務體系。

加強組織領導，嚴格責任落實。該行成立活動工作小組，壓實創(chuàng)建責任，明確任務目標，強化責任落實。積極與周口市銀行業(yè)協(xié)會溝通聯(lián)動，對照提升主題開展檢查監(jiān)督，定期報送“提升年”活動資料。組織召開“A類文明網(wǎng)點創(chuàng)建工作專題推進會”，聽取A類網(wǎng)點創(chuàng)建工作進度匯報，相關部室按照工作職能分工，負責活動配合、協(xié)同推進。

強化黨建引領，促進合規(guī)經(jīng)營。該行堅持以黨建抓經(jīng)營、以黨建促發(fā)展的理念，將黨建工作和服務提升活動、業(yè)務經(jīng)營活動深度融合。以合規(guī)經(jīng)營為準繩，自覺踐行行業(yè)自律公約，強化責任擔當，加強員工友愛，推動周口市分行提質(zhì)振興和高質(zhì)量發(fā)展。

完善檔案建設，優(yōu)化環(huán)境功能。圍繞服務提升核心內(nèi)容，明確階段目標，完善檔案建設，實施動態(tài)管理，定期總結(jié)、持續(xù)跟蹤。認真對照實施方案，組織對各網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境、服務設施、服務功能等方面逐條逐項開展自查整改，做到立行立改、真改實改，優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境。強化過程管理，對提升標準檔案材料指定專人負責，進行電子化管理，做到一步一留痕，系統(tǒng)解決各網(wǎng)點服務過程中的重點難點問題，確保服務“提升年”活動高質(zhì)量深入推進。

開展技能培訓，提升服務規(guī)范。結(jié)合工作實際，通過培訓督導、座談討論、個人自學等方式，持續(xù)開展對員工形象、服務行為、崗位技能、崗位規(guī)范等方面的學習培訓，不斷強化網(wǎng)點員工服務技能。積極配合銀協(xié)部門做好被推薦網(wǎng)點服務重點活動、服務檔案管理情況的督導幫扶，努力打造具有現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)政策性銀行特色、服務機制健全、服務形象良好、經(jīng)營業(yè)績突出的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點，為服務地方實體經(jīng)濟發(fā)揮農(nóng)發(fā)行重要作用。