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(資料圖片僅供參考)

河南經(jīng)濟(jì)報(bào)記者 趙顯志 通訊員 宋昊陽

“12345”熱線電話，一頭連著政府，一頭連著百姓，是政府傾聽民聲的傳聲筒。桐柏縣安棚鎮(zhèn)堅(jiān)持把群眾冷暖放在心里，創(chuàng)新建立健全“12345”熱線工單辦理機(jī)制，零距離服務(wù)群眾，全力打造“12345”為民服務(wù)品牌。

當(dāng)好“辦事員”。把黨和政府的溫暖傳遞到群眾的心坎里。牢記“民生無小事，枝葉總關(guān)情”的理念，把群眾的呼聲作為第一信號(hào)，把群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，把承辦的每一個(gè)熱線工單作為聯(lián)系服務(wù)群眾、宣傳引導(dǎo)群眾、組織凝聚群眾的載體，通過建立臺(tái)賬、分類交辦、限時(shí)辦結(jié)，督促承辦單位第一時(shí)間接單響應(yīng)、第一時(shí)間電話聯(lián)系或見面、第一時(shí)間辦理、第一時(shí)間反饋、第一時(shí)間回訪，力求問題解決、群眾滿意。

爭做“新標(biāo)桿”。創(chuàng)新建立健全“12345”熱線工單辦理機(jī)制。制定出臺(tái)《安棚鎮(zhèn)12345政務(wù)服務(wù)熱線考核管理辦法》，對(duì)上級(jí)交辦的各類熱線訴求，按責(zé)轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦、部門聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間受理、全覆蓋回訪，形成接單簽批、限時(shí)辦理、聯(lián)系回訪、督辦、考核的工作閉環(huán)。以開展重辦工單集中辦結(jié)行動(dòng)為契機(jī)，組織開展現(xiàn)場督辦36次，化解群眾不滿意熱線訴求20余條。

甘為“勤務(wù)員”。以實(shí)際的行動(dòng)和過硬的作風(fēng)，全力以赴為民服務(wù)、為民造福。聽民聲，解民憂，才能暖民心。接訴即辦中心力求讓群眾提出的合理訴求在保證高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)，限期內(nèi)予以解決。

下一步，安棚鎮(zhèn)將繼續(xù)堅(jiān)持“把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把維護(hù)群眾利益作為第一要?jiǎng)?wù)，把群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)”，著力在服務(wù)熱線集約化、受理渠道多樣化、訴求辦理高效化、工作隊(duì)伍整齊化方面下功夫。把辦好辦實(shí)“12345”熱線作為推進(jìn)工作的重要抓手，重拳整治“12345”熱線“堵點(diǎn)、難點(diǎn)”問題，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)，指定誰、誰負(fù)責(zé)”的原則，“快接快處”熱線工單，真正架好政府與百姓的連心橋。