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(資料圖)

河南經濟報 記者 鄭浩 通訊員馬明欣 劉曙光

近日，一位王姓客戶急匆匆地來到農行許昌魏都支行東城分理處，她拿著父親的定期一本通存折，急需取款為老父親看病。經客服經理李亞娟進一步詢問得知，她父親癱瘓在床，行動不便，如今急需用錢，父親來不了，定期存款怎樣才能取出現金呢?李亞娟把該客戶的特殊情況，向內務主任作了詳細匯報。分理處主任王愛軍再當班員工相對緊張的情況下，指派徐君華副主任帶領客服經理李亞娟，前往該客戶家簽署授權書。他們一行驅車20公里，下車后又步行2公里，來到該客戶家中。經過詳細問詢、認真核對有關信息后，為該客戶及時辦理了相關手續，成功地解決了客戶的急難愁盼問題!事后，客戶家人感激地說;“你們勇于吃苦、勤于敬業的服務態度，實在讓人感動，我們全家人要鞠躬致謝!”

近年來，農行魏都支行想客戶之所想、急客戶之所急，始終堅持客戶至上的服務準則，竭盡所能服務好每一位需要提供特殊服務的客戶，受到了廣大城鄉居民的一致好評。