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河南經濟報 記者 史新旗 通訊員 陳樂 柴珞

(資料圖片)

為更好滿足納稅人繳費人服務需求，國家稅務總局濮陽市稅務局深挖熱線來電數據，將12366熱線來電號碼與核心征管系統中的企業登記信息進行匹配建立數據庫，對企業進行畫像分析，建立屬性標簽，定位“高頻咨詢企業”，篩選“高頻咨詢熱點”，對發現的“疑難雜癥”采取一戶一策“對癥下藥”方法，跟蹤解決涉稅繳費問題，為納稅人繳費人提供“提前一公里”的精準服務，受到了納稅人的好評。

大數據精細篩選 配備政策宣傳“導航儀”

“高頻咨詢人員”指標作為數據分析的重點指標之一，反映的是咨詢頻次較高的納稅人繳費人來電情況，濮陽稅務局以此為導向，開展“高頻咨詢人員”指標分析，每月提取全市咨詢頻次最高的前20個電話號碼，下發《高頻來電號碼匯總表》，各縣區稅務局主動認領，將服務責任定位至基層稅源管理單位，由稅源管理人員對高頻來電人員進行回訪，分析梳理納稅人繳費人訴求，有針對性進行宣傳輔導。

河南省高速保通道路工程有限公司就在近期提取的“12366高頻企業咨詢名單”上。公司財務負責人吳晨波在納稅申報時遇到了一些問題，多次撥通12366熱線進行咨詢。針對這一情況，經濟技術開發區稅務局來到公司進行問題線下回訪，確認問題是否解決的同時，并將一份“稅收大禮包”送到企業手中。拆開這份資料包，里面不僅在顯眼位置標注了納稅申報流程指引和常見申報問題集，還有為該企業量身打造的適用稅收優惠政策詳解。

大數據精準輔導 擦亮定制服務“金名片”

“請問外貿企業出口退稅申報期限是多久,如何辦理呢?”張慧剛剛入職河南吉亞貿易有限公司，該公司是濮陽一家貨物進出口企業，她自己對于出口退稅業務不熟練，從未進行過出口退稅申報，因而撥打12366進行求助;坐席了解到情況后通過與數據庫的信息進行比對，精準鎖定了企業信息，不僅答復了政策，還通過“問辦一體”服務，幫助該企業完成一筆出口退稅申報。

線下通過業務溝通群將企業的來電咨詢情況反饋給主管稅務機關，稅務機關了解企業這一難題后，迅速安排業務骨干與該企業對接，從填制報表到納稅申報，從提交退稅申請到辦理退稅手續，對企業進行“手把手”輔導，幫助企業順利完成出口退稅業務，助力企業紓困解難，護航企業發展。

大數據精確分析 引領工作改進“助推器”

“進行熱線數據分析，一方面，可以掌握知道哪些問題是納稅人繳費人所關注的，在宣傳輔導過程中更有側重點;另一方面，涉稅咨詢作為服務鏈條最終端，也能更有針對性地提升服務工作質效。”濮陽市稅務局納服中心主任王雅利表示。

為提升熱線數據分析的科學性、精準性，濮陽市稅務局建立涉稅服務熱線數據分析評價體系，從稅種分類、行業分類、納稅人分類多個維度建立了二十個不同的分析模型，挖掘服務終端熱線數據的功能作用，進一步強化以數治稅能力。在對指標數據進行提取分析的基礎上，下發《納稅繳費服務熱線數據分析專報》，對各縣區稅務局進行數據指導和重點問題督導，全面提升納稅繳費服務工作水平。

下一步，濮陽市稅務局將持續深化熱線數據分析理念和方法應用，以一個個關乎“用戶體驗”的小切口,推動納稅服務“大提升”、營商環境“大變革”。