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河南經(jīng)濟報 記者 楊磊 通訊員 蔣松竹 于露
“沒想到農(nóng)信社的服務(wù)這么好!我們有需求,你們馬上就到醫(yī)院上門辦理業(yè)務(wù),真是太謝謝你們了!”在平頂山市某醫(yī)院住院區(qū),患者郭瑞正握著郟縣聯(lián)社工作人員的手,向他們連連道謝。
2023年“開門紅”以來,郟縣聯(lián)社營業(yè)部業(yè)務(wù)格外繁忙,無論是業(yè)務(wù)主管、柜員還是大堂經(jīng)理,各個崗位的人員犧牲了很多休息時間,把精力投入到柜面營銷和服務(wù)工作中。一天,營業(yè)部接到客戶郭瑞打來的電話:“是聯(lián)社營業(yè)部吧?俺的社保卡丟了,現(xiàn)在住院急著用,怎么辦呢?”工作人員一聽,安慰她說:“您先別著急,社保卡丟了可以為您補辦,您方便來網(wǎng)點辦理補卡業(yè)務(wù)嗎?”“我在平頂山住院,腿腳也不方便,沒法去呀,有別的辦法嗎?”郭瑞焦急地說。了解到實際情況后,工作人員向主管匯報了情況,主管當(dāng)即決定,上門為客戶提供服務(wù)。
在提前安排好網(wǎng)點人員、保障業(yè)務(wù)正常有序辦理的同時,營業(yè)部派兩名人員前往客戶所在醫(yī)院,現(xiàn)場核實并簽署代辦協(xié)議。返回網(wǎng)點已經(jīng)是下班時間了,令客戶親屬沒想到的是,柜面服務(wù)人員還在耐心等待他們的到來,緊接著提交業(yè)務(wù)、復(fù)核、簽字、領(lǐng)卡一氣呵成,不到半天的時間,客戶就拿到了新的社???。
作為扎根縣域的本土金融機構(gòu),郟縣聯(lián)社始終以客戶的需求為先,為客戶提供有溫度、有速度的金融服務(wù)。