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河南經濟報 記者 楊磊 通訊員 張瑞麗
“感謝郵儲銀行暖心服務,幫我解決了燃眉之急。”鹿邑縣真源辦事處東關牛家園的村民張大爺激動地說。
據了解,張大爺的母親劉女士去年年初在郵儲銀行大隅首支行辦理一筆定期存款業務。不久前,劉女士突發腦梗導致身體癱瘓、意識模糊,因急需這筆錢治療。張大爺想起來之前劉女士提起過這筆存款,但是翻箱倒柜卻找不到存單,他十分擔心這筆錢會“不翼而飛”,十分著急的來到網點將情況告訴工作人員。工作人員了解情況后,第一時間安撫張大爺的情緒,并耐心講解存單丟失是可以掛失,賬戶資金依舊是安全的。聽到自己的存款是安全的,張大爺緊張的心頓時平靜下來,臉上的神情也輕松了不少。
根據規定,存單掛失補發必須需要本人持身份證到網點辦理,考慮到客戶實際情況,鹿邑縣大隅首支行網點工作人員當即決定主動上門為客戶提供延伸服務,抵達客戶家中,工作人員通過證件核實、家庭成員調查、鄰里回訪等多渠道交叉證實客戶具體情況后,第一時間告知張大爺可以隨時提供上門延伸服務。之后經過和張大爺的多次聯系,確保張女士身體狀態較為良好的狀態,該行工作人員立即前往客戶家中進行業務辦理。看到工作人員如此認真負責,張大爺為支行工作效率和服務態度豎起了大拇指。
一直以來,郵儲銀行始終堅持以客戶為中心的服務理念,不斷優化服務流程、創新模式,面對客戶多元化的金融需求,郵儲銀行周口市分行持續推進服務升溫,特別是針對行動不便的老年客戶群體,開通綠色服務通道,不斷優化綠色服務流程,持續提升金融服務能力。