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河南經濟報 記者 鄭浩

(資料圖片僅供參考)

2022年，秉承對戶外勞動者、老年客戶、特殊群體客戶和社會公眾提供暖心服務的責任擔當，農行鄭州東風路支行營業室作為農總行“濃情暖域”網點服務品牌發布會四家連線網點之一，代表農行河南分行網點，向全國人民展現了中原大地有溫度、更暖心的網點品牌形象。

濃情于心展形象 至遠相伴顯擔當

自2022年起，農行河南省分行就立足農行網點服務面向城鄉，服務客群廣、服務范圍寬和服務內容多的定位，重點圍繞“環境提升、專區打造、七有服務、延伸服務、金融宣教、敬老服務、宣傳推廣、標桿打造”等八項服務內容，以承擔社會責任為己任，以服務社會民生為導向，持續踐行“金融為民”服務理念，積極推進“濃情暖域”網點服務品牌建設。該行“濃情暖域”網點服務品牌具體釋義為：“濃”與“農”諧音，寓意農業銀行對客戶的情深意濃;“濃”字的三點水，代表一點一滴，點滴服務之意，寓意農業銀行通過點滴服務讓客戶感受濃濃的情意;“暖”字寓意農業銀行通過開展網點服務升溫工程，希望為客戶提供有溫度、更暖心的服務;“域”既有地域、區域等空間之意，代表網點為客戶提供服務的廳堂空間，“域”也具有延展意義，代表農業銀行網點可以提供特殊群體上門服務、移動金融服務、社區金融知識宣教服務等延伸服務內容，寓意農業銀行將為客戶不斷擴大服務半徑、增加服務內容;“域”與“遇”諧音，代表客戶與農業銀行網點相遇，能夠感受農行服務的真情真意，同時“域”與“豫”也諧音，更體現農行與中原人民情意濃濃。當前，農行河南省分行“濃情暖域”服務品牌已實現全省網點全覆蓋。

為愛續航 服務戶外勞動者貼心

“李阿姨，您來了!”農行鄭州東風路支行大堂經理王文熱情地招呼著拿著飯盒來熱飯的環衛阿姨。自2022年5月份以來，李阿姨就是網點的常客了。因離家比較遠，李阿姨一早出門就隨身帶著午餐，到中午飯點都沒那么熱乎了，當了解到該行網點“濃情暖域”專區可以提供熱飯便利時，就抱著試試看的心態來到東風路支行營業室。“我當時站在門口不敢進去，工作人員就走過來問我需要辦理什么業務，我不好意思地說想熱熱飯。誰承想銀行人很熱情地引導我來到‘濃情暖域’專區這邊，幫我熱了飯，還幫我倒了滿滿一杯花茶。我當時心里特別感動，之后就經常來這裝水熱飯了!”說著阿姨就笑開了。

據了解，農行“濃情暖域”便民服務專區不僅可以為戶外勞動者提供熱飯服務，還提供飲水、充電、歇腳、休息、入廁等多種便民惠民服務，該網點會經常出現快遞小哥手機充電，出租車司機入廁等場景。截至目前，農行河南省分行轄內網點“濃情暖域”便民服務專區已累計投入近1000萬元，持續提升對戶外勞動者的服務便利度。

為愛護航 適老服務暖心

做優適老服務，一直是農行人肩上扛起的責任。農行南陽西峽紫金區支行曾收到一封97歲老兵的感謝信，李老先生對農業銀行適老化服務表示感謝。老人在信中寫到：“我每月持銀行卡來領取工資，這個號碼、那個符號，我記不下來，就統統由你們陪同我辦理，你們十分耐心細致，樣樣準確無誤，態度可親，三十年如一日，難能可貴……”據悉，為幫助老人順利完成業務，該行員工全程陪同服務。上述案例是農行河南分行開展適老化金融服務的一個縮影。

一直以來，農行河南分行積極踐行“濃情暖域”品牌內涵，將廣大客戶群體，尤其是老年客群在金融服務上享有更多的幸福感擺在首位，為老年客戶積極打造“省心享、舒心辦、放心用”的金融環境。在網點配備愛心座椅、老花鏡、輪椅、大字版點鈔機、大字版計算器等適老化設施;設置無障礙通道，并在醒目位置公示援助電話或設置呼叫按鈕，方便行動不便老人或殘障人士到網點辦理業務;通過優化網點布局、升級廳堂服務流程、打造溫馨廳堂環境、完善金融服務渠道、豐富適老產品等舉措，持續提升老年客戶金融服務水平。

為愛出航 上門服務知心

在持續做好廳堂暖心服務的基礎上，農行河南分行還向外延伸服務觸角，主動為學校、社區、敬老院等客戶群體、特殊區域的客戶提供上門服務，用實際行動打通為群眾服務的“最后一公里”。

2022年的一天，農行三門峽崤山支行營業部主任接到本市社保局電話，稱陜州區店子鄉有一孤寡老人，行動不便，目前急需激活社保卡，主任二話不說立即聯系支行安排第二天上門服務。店子鄉位于陜州區山區地帶，天寒地凍，道路濕滑，工作人員沒有絲毫猶豫驅車前往，歷經一小時20分鐘，終于抵達目的地——距離市區40公里外的三門峽店子鄉黃塘村，村主任早已迎接在路口，連聲感謝。為老人辦理社保卡激活業務后，該行工作人員又為村民提供金融咨詢，村里老百姓連聲感謝。

這僅僅是農行河南省分行上門服務的縮影。為方便行動不便的特殊群體很好地享受金融服務，該行持續提供“綠色通道”上門金融服務。據了解，2022年該行網點已為特殊群體提供入戶上門服務3.9余萬次，全力為客戶排憂解難。該行還積極開展宣教及志愿服務，送金融服務進社區、進市場、進校園、進園區，為廣大客戶提供理財、保險等咨詢服務，為老年客戶科普防詐騙知識。

濃情于心，至遠相伴!農業河南省分行將持續做好“濃情暖域”網點服務品牌建設，為廣大客戶和社會公眾提供貼心、暖心、知心的服務。