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(資料圖片)

河南經濟報 記者 鄭浩

工行南陽分行多舉措提升服務能力，改善客戶到店體驗，為旺季各項工作保駕護航。

合理調配保障服務。隨著旺季到店客戶的激增，柜臺與廳堂時常出現堵塞的情況。網點多點聯動，各崗位協作來優化網點服務。當廳堂工作人員發覺客戶需求，便引導其填好相關業務憑證，做好前期相關工作再到柜臺辦理，縮短客戶等待時間;當現金柜業務繁忙時，開足窗口，非現工作人員及時補位現金柜;當大堂等候客戶較多時，客戶經理及時補位廳堂，通過廳堂微沙龍舒緩客戶焦慮的情緒。

激發隊伍活力。按照服務轉型、增強能力、持續發展的總體要求，建立網點服務員工履職管理和職業發展架構，在人才隊伍中，擇優選拔責任心強、綜合素質高、業務能力強的員工，充實到運營、管理、客戶經理等崗位，為晉升創造條件，暢通職業發展路徑。

提升履職賦能。當下銀行業產品同質化嚴重，只有滿足客戶的業務需求才談得上是好服務，才有進一步營銷的機會。該行通過安排業務交流，學習操作指引，提出工作中發現的問題，討論解決思路，取長補短。對表現突出的員工進行獎勵，提高員工積極性，形成良好氛圍。