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河南經濟報 記者 鄭浩 通訊員 馬明欣 劉曙光

近年來，隨著金融網絡業務的快速發展，老年客戶逐漸成為銀行網點的重點服務對象。針對老年群體，農行許昌分行61個營業網點，堅持客戶至上，聚焦老年客戶多元化金融服務需求，積極完善服務設施，細化服務舉措，提升服務溫度，全方位為老年客戶群體提供安全便利、優質高效的金融服務。

普及適老數字技能。面對日漸普及的手機銀行、在線服務、移動支付等不同場景，多數老年人不會用也不敢用這些先進的支付方法。為有效解決此類難題，該行積極推廣手機銀行“歲悅長情版”，字體更清晰、布局更簡潔，在手機界面重點突出了中老年客戶常用的明細查詢、生活繳費等功能。利用智能語音幫助老年人體驗智能化設備，同時在營業網點廳堂，當班員工充分利用客戶排隊辦理業務之際，宣講日常數字設備使用技能，為老年客戶提供貼心的問題解答、快捷查詢和理財顧問等服務，提升老年人數字化應用能力。

提供上門辦理業務。許昌分行始終踐行“讓設備跟著人走”的經營理念，對行動不便的老年客戶，堅持上門辦理業務，將移動柜臺搬到老年客戶和困難客戶家中，盡心盡力讓老年客戶“省力省心”。著力縮短養老金支取、醫保卡激活等業務的服務時長，確保低保和補貼等資金發放到位，對有緊急需求的老年客戶，堅持特事特辦的服務原則，及時解決老年客戶的煩心事。

農行許昌分行作為城鄉適老金融服務的主力軍，一定會不斷健全和完善適老服務體系，持續提升金融服務溫度，確保每一個在農行開戶的老年人都能享受到更為便捷、貼心的金融服務。