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河南經濟報 記者 楊磊 通訊員 楊英杰 徐天超
首季“開門紅”業務競賽活動開展以來,博愛農商銀行緊緊圍繞省市工作部署,牢牢堅持“優服務、促營銷”理念,以開展“文明規范服務提升年”為抓手,搶抓機遇、乘勢而上,快速吹響勇開新局的“沖鋒號”。
組織轄內所有營業網點結合自身區域、定位、客群等因素,進行各具特色的廳堂布置,并在大廳醒目位置擺放開門紅活動宣傳標語和產品折頁,同時各支網點加強員工衣著、禮儀、文明用語、服務紀律等方面的全方位管理,努力營造濃厚的廳堂營銷氛圍。
該行全身心、全方位貼近客戶群眾,真正將日常服務做實、做細、做優。總行層面合理安排機關人員下支行擔任大堂經理,充分減輕廳堂壓力;選配寒假實習大學生赴廳堂幫忙,明確工作任務和要求,切實發揮輔助作用。此外為體現人文關懷,除在營業大廳配備醫療急救箱、無障礙通道、放大鏡老花鏡等設施外,針對老年客戶、殘疾人客戶及其他特殊不便的客戶開辟“綠色通道”,切實滿足特殊群體的特色需求,解決老百姓的急難愁盼。
各網點不斷強化廳堂服務,重點圍繞觸點打造、客戶識別、營銷話術等方面,引導全員進一步找準營銷突破口和發力點。開門紅期間,根據每日廳堂客戶流量,開展個性化廳堂“微沙龍”活動,面對面向客戶宣傳開門紅活動、迎新貸等重點王牌業務,細致講解定期存款利率優勢,為客戶推介貼合自身實際的存款種類,助力存款結構調整,推動降本增效。