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(資料圖片)

河南經濟報 記者 楊磊 通訊員 趙洪艷

11月1日這天上午，一位中年男子來到中國民生銀行信陽華府社區支行，把車往網點門口一停就大跨步地走進了ATM機，看上去比較匆忙。不過片刻他就出來了，只見他眉頭緊鎖，雖然戴著口罩仍能感覺到客戶的情緒很焦躁。

華府社區支行工作人員主動迎上前去了解情況：原來客戶想借著出門采購生活物資的功夫順便到銀行取點現金，卻錯把愛人的卡當成了自己的卡，連續輸錯密碼，把愛人的卡鎖住了，無法取錢了。該行工作人員告知客戶可以通過遠程銀行、銀行網點等渠道進行解鎖，解鎖過程非常便捷。但該男子表示愛人膝蓋剛做完手術，家住6樓不方便出門，同時也不確定愛人是否開通過手機銀行。華府支行工作人員立刻安撫客戶，并告知該行可以上門辦理業務，客戶聽后連說數遍感謝。

華府社區支行人員向上級報備情況后，與客戶一同上門給她愛人辦理密碼解鎖業務。客戶休養在床的愛人看到民生銀行員工時非常詫異，當客戶告知她事情的緣由后，她強烈要求從臥室挪到客廳，一方面是想表達自己對民生銀行員工的感謝，同時也顯示出對民生銀行員工的尊重。辦完業務后，民生銀行員工又耐心為夫妻二人講解了遠程銀行的便捷功能。從客戶家離開時，夫妻二人感慨：從未體驗過銀行如此貼心的上門服務，并熱情挽留該行工作人員吃午飯，該行員工表示感謝并委婉拒絕。

中國民生銀行信陽華府社區支行更是憑借自身優勢，做到了“離家近，與您親”，始終堅持著服務至上的初心。