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【資料圖】

河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 楊磊 通訊員 靳茜茜

“我的貸款到期了，可我的卡被凍結(jié)了，只能用現(xiàn)金還，要是今天還不上貸款，可就逾期了，這可怎么辦呀?”10月29日，一位汴京農(nóng)商銀行的貸戶在求助電話中急得不得了。“您別著急，您這種情況怎么處理，我們馬上請(qǐng)示總行，一定想辦法給您解決。”電話這頭的客戶經(jīng)理安慰著貸戶。

該行員工堅(jiān)持“雖居家，不停辦公”的原則，積極引導(dǎo)客戶通過(guò)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行或微信公眾號(hào)等線上平臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。通過(guò)微信公眾號(hào)及微信朋友圈，大力宣傳“汴捷貸”等金融產(chǎn)品，推介“汴商悅惠”、代收電費(fèi)、代繳居民醫(yī)療保險(xiǎn)等金融服務(wù)，并制作相應(yīng)的操作說(shuō)明，讓客戶知悉相關(guān)業(yè)務(wù)的線上辦理流程，及時(shí)將服務(wù)由“線下”轉(zhuǎn)移到“線上”。

然而部分貸戶由于各種原因，沒(méi)有開(kāi)通線上還款渠道，這就可能出現(xiàn)逾期風(fēng)險(xiǎn)。該行總行營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人得知情況后，第一時(shí)間安排在附近居住的員工，按照疫情防控要求履行手續(xù)，趕到單位營(yíng)業(yè)室，順利為客戶辦理了還款業(yè)務(wù)。考慮到這種情況并非偶然，幾位同志主動(dòng)聯(lián)系其他網(wǎng)點(diǎn)，建立渠道，幫助有需求網(wǎng)點(diǎn)辦理還款業(yè)務(wù)，解了多位客戶的燃眉之急。

汴京農(nóng)商銀行積極響應(yīng)政府號(hào)召，堅(jiān)持疫情防控與金融服務(wù)兩手抓，堅(jiān)持客戶的事情“急事急辦、特事特辦”，全力保障金融服務(wù)不斷檔、不停擺。