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(資料圖片僅供參考)

河南經濟報 記者 楊磊 通訊員 汪倩

周晶晶，女，現任周口農商銀行周濱支行綜合柜員，參加工作9年來，她一直秉承著服務至上的宗旨，把提升服務能力放在工作首位，在平凡的崗位上默默奉獻自己的青春，樹立了一個優秀青年員工形象。

窗口雖小，服務無限

在優質文明服務上，她始終堅持“客戶無過錯、服務無止境”的工作理念，操作規范、服務貼心、用語禮貌、舉止得體。2022年的一天下午，臨近下班時間，一位客戶面有難色地來到她的柜臺，拿出一袋子零鈔小心翼翼地問道：“我這里有很多零鈔，你們收嗎?”經過詢問得知，該客戶做海鮮生意，長時間攢了太多零錢，因為金額小、清點煩瑣，跑了好多家銀行都遭到了拒絕，化零為整成為客戶的“煩心事”。面對客戶的要求，她沒有推諉，一邊迅速接過零錢袋子，一邊忍著海鮮的腥臭味，微笑地對客戶說：“您放心，馬上給您辦理。”看到破幣被粘貼平整、存進了自己的賬戶，客戶臉上陰云一掃而盡，連聲道謝。　

這只是她優質文明服務的一個縮影，在九年的工作中，她早已把客戶當成了親人，把細節服務當成了一種習慣，當客戶對業務存在疑問時、她會耐心去解釋清楚，當客戶因排隊等候時間過長而心情煩躁時、她會及時表示歉意并說明情況，當年齡大的客戶看不清單據時，她會主動遞上老花鏡、幫助客戶讀取相關內容，力爭把小事做細、把細事做透，讓每一個前來辦理業務的客戶滿意而歸。她真誠服務的精神與態度，不僅得到了客戶的贊許，也得到了同事們的肯定，多次獲得全行年度先進工作者榮譽稱號。

苦練技能，提高效率

在金融市場競爭日益激烈的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平，作為網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，就干不好本職工作。為了不落人后，她總是會在業余時間里看一些法律法規和規章的知識，并在各種考試中做好考前復習和事后復盤，不斷充實自己、提升自己，因為她深知， 基層員工是農商銀行對外服務的提供者，也是銀行聯系群眾的紐帶，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好地服務客戶，樹立農商銀行的金字招牌。

愛崗敬業，奉獻自我

2020年“開門紅”，正是銀行網點最繁忙的時候，一天中午，她突然發現自己的手指不能來回彎曲，當時并沒有放在心上，只是想著是頸椎壓迫住了神經，結果晚上剛回到家，渾身就不能動彈，家里人立即撥打了120電話，把她送進了醫院搶救，在下達病危通知書、在重癥監護室搶救一天一夜后終于轉危為安，醫生叮囑她千萬不要工作，在家休養一段時間，但是她不顧醫生和家人的勸阻，毅然決然回到工作崗位。當領導和同事都勸她回家休息時，她笑著說“沒關系，第一季度正是我行業務最多的重要時刻，如果自己不能及時回到崗位上，就要麻煩其他的同事，還有可能會造成業務及工作的滯后，為了開門紅，我必須得貢獻自己的一份力量”。

“做人一定要有原則，而我的原則就是做好自己的本職工作，不拖后腿，如果做不好，那我寢食難安”，她是這么說，也是這么做的……