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河南經(jīng)濟報 記者 楊磊 通訊員 閆曉曼
商水農(nóng)商銀行陽城支行從日常基礎(chǔ)工作入手,加強廳堂管理、重視柜員服務(wù)、用好績效二次分配,通過加強管理,全面提升服務(wù)質(zhì)效。
強黨建,引領(lǐng)員工積極向上。近年來,在總行黨委的引領(lǐng)下,陽城支行黨支部積極創(chuàng)新工作方法,率先作為、克難攻堅,在帶動業(yè)務(wù)整體向前推動的同時,重視員工心理需求,多關(guān)注基層動態(tài),多傾聽基層聲音,在為群眾辦實事的過程中,不斷引領(lǐng)員工積極向上、奮勇爭先。通過開展學(xué)習(xí)先進模范人物事跡、聽老黨員講黨課等活動,激發(fā)員工用心服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)的動力,真正把客戶當(dāng)親人,急客戶之所急,把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識放在心上、體現(xiàn)在問題處理時效上、貫穿于日常工作的點滴中。
重細節(jié),加強內(nèi)部服務(wù)管理。在總行的明察暗訪監(jiān)督下,該支行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)已經(jīng)有了較大的提升,多次被總行評為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)先進單位。面對員工自我滿足,工作提升空間小、難度大的現(xiàn)狀,該支行在全行樹立“每天改進一小步,管理細節(jié)顯服務(wù)”提升目標(biāo)。通過深入學(xué)習(xí),進一步優(yōu)化對公業(yè)務(wù)辦理流程、簡化貸款業(yè)務(wù)辦理流程、公示常規(guī)業(yè)務(wù)操作流程、展示異地業(yè)務(wù)辦理權(quán)限,把客戶常辦的業(yè)務(wù)、關(guān)心的問題展現(xiàn)出來,提升業(yè)務(wù)辦理效率,方便客戶監(jiān)督員工拒辦、推辦業(yè)務(wù),把服務(wù)的主動權(quán)放在客戶手里,真正做到讓客戶放心,讓服務(wù)舒心。
穩(wěn)提升,做好金融知識宣講。該支行積極承擔(dān)社會責(zé)任,針對電信詐騙、非法集資等關(guān)乎老百姓“錢袋子”的問題主動與到訪客戶進行交流溝通,在廳堂開展金融知識微沙龍、在社區(qū)進行真實案例分析、在學(xué)校進行征信知識宣傳,提示客戶不能進行金融賬戶買賣,做好賬戶開戶后的定期回訪,堅持柜面大額轉(zhuǎn)賬“五必問”,從柜員、大堂經(jīng)理到客戶經(jīng)理,多角度提示客戶做好金融防范。通過長期堅持,設(shè)身處地為客戶著想,不斷贏得客戶好評,樹立了良好的窗口形象。