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(資料圖)

河南經濟報 記者 楊磊 通訊員 黃彬

為有效降低聲譽風險隱患，防范聲譽風險可能造成的損失和負面影響，郵儲銀行漯河市分行持續強化“標本兼治”理念，堅持“預防第一，主動作為”原則，未雨綢繆采取多項措施加強聲譽風險管理，切實防控聲譽風險，維護銀行品牌形象。

加強監測，提高聲譽風險防范能力。對于監測到的負面輿情，該行要求2小時內及時上報，做好登記，以便做好問題核實、溝通聯系等處置工作，盡量消除負面影響。同時，強化在重要時間節點和重要事件期間的工作敏感性，扎實開展聲譽風險隱患的日常排查、專項排查、全面排查，對排查到的隱患，建立風險隱患排查臺賬，及時跟進整改，全力防范負面輿情發生。

加強溝通，正確處理好客戶的訴求。針對出現服務糾紛，該行以銀行整體聲譽和長遠利益為根本出發點，迅速響應,及時與客戶交流溝通，積極采取有效對策，理性面對風險，避免危機擴散或進一步升級。同時該行不斷推進服務改進工作，全面提升服務工作水平，不斷提高服務效率，為各項業務健康順利發展創造良好的輿論環境。

加強應對，完善聲譽風險協調機制。為有效處置聲譽風險突發事件，該行建立聲譽風險應急機制并不斷進行完善。部門之間保持緊密聯系，相互配合,共同商議，對輿情走向、影響范圍及時作出判斷，及時予以處理;與監管部門和銀行業協會保持聯動，將階段性新聞宣傳要點和輿情關注要點納入轄內新聞宣傳計劃和輿情監測內容。

加強培訓，提升隊伍專業素質。該行從基礎管理、輿情處置、宣傳策劃等方面入手，組織全體員工開展輿情培訓工作，著力打造一支適應銀行轉型發展的輿情管理隊伍。通過開展負面輿情處置預案演練，著力培養員工的聲譽風險意識。