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【中原經濟網訊】(河南經濟報 記者 王澤遠 通訊員 張敬偉)為切實做好消費投訴舉報處理工作，進一步規范消費投訴舉報處置流程，提升消費維權工作效能，7月15日，鶴壁市市場監管局淇濱分局邀請市市場監管局12315投訴舉報中心副主任郭文軍作為主講人，舉辦了消費者投訴舉報專題業務培訓會。

培訓會上，郭文軍圍繞全國12315平臺操作流程及相關注意事項、如何進一步做好消費者投訴舉報處理工作等問題進行了詳細講解。同時，針對投訴舉報處理工作中存在問題、如何提升消費維權執法水平、防范履職責任風險等方面進行了講解，并提出了具體要求，一是切實提高辦案質量，把消費糾紛解決在基層，把矛盾消滅在萌芽狀態。二是在規定時間內辦結案件，及時上報反饋，確保不出現行政復議甚至信訪事件。三是做好保密工作，防止投訴舉報人信息的泄漏。

通過此次培訓，該分局執法人員對投訴舉報處理工作有了更加全面的認識，為做好消費投訴舉報工作奠定了堅實的基礎。