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近幾個月，申城多位市民向12345市民服務(wù)熱線投訴，稱手機上突然彈出提示，一個名為“悟空保”的商家發(fā)起扣款，扣了100多元至300多元不等。“悟空保”是什么?記者了解后才得知是個保險銷售平臺，之所以發(fā)起扣款，是因為購買了平臺上某款保險。“我毫不知情”“強行投保”“暗自扣費”……投訴人說，他們從未在“悟空保”平臺買過保險，在扣款前連該平臺的名字都未曾聽說。

“悟空保”究竟如何誘人投保?又有怎樣的“套路”?

鏈接頁面暗藏“玄機”

5月23日，松江區(qū)市民楊女士的微信突然提示有一筆“自動續(xù)費”，“悟空保”通過微信支付扣費200余元。楊女士以為遭遇“電信詐騙”，急忙趕到佘山派出所求助。民警查看后判斷：她應(yīng)該是誤點鏈接，無意中購買了某款保險。隨后，民警協(xié)調(diào)平臺為她退費，并取消自動續(xù)費。

楊女士才想起4月底剛購買普惠型醫(yī)療險“滬惠保”，隨后就收到“600萬醫(yī)療險已到賬，不領(lǐng)自動作廢”的短信。她以為這是“滬惠保”已到賬，忙點開鏈接，并輸入姓名和身份證號，點擊頁面上“領(lǐng)取”按鈕。隨后頁面跳轉(zhuǎn)微信，要求支付1元。楊女士心想“1元錢無所謂”，便付了錢。

楊女士給記者轉(zhuǎn)發(fā)了當初的信息。記者點擊鏈接，進入的頁面顯示可以領(lǐng)取200萬元“醫(yī)療保險金”和400萬元“105種特定疾病醫(yī)療保險金”，醒目的“立即領(lǐng)取”按鈕上方注明“首月1元”。下面的“投保”頁面中，手機號已自動填入，只需再輸入姓名和身份證號即可。記者仔細檢查頁面，發(fā)現(xiàn)處處有“玄機”——

頁面顯示2—12期金額15.9元/月;可當記者輸入自己的身份證號，金額又跳成64.2元/月。點擊頁面上小字“完整費率表”才得知，盡管首月1元，次月起卻依照年齡不同，要支付數(shù)十元至285.99元不等的金額;《健康告知》《授權(quán)聲明》《保險條款》《高危職業(yè)》等投保前消費者必須了解的各項權(quán)益條款，頁面均已默認勾選。支付1元，微信顯示記者投保的是“悟空全民醫(yī)?？迪戆?rdquo;;但點開《保險條款》發(fā)現(xiàn)，所謂的領(lǐng)取600萬元保險金，實際投保的是某保險公司的一年期“醫(yī)療保險”。記者又翻頁數(shù)十屏發(fā)現(xiàn)，這款醫(yī)療保險的后方，還“隱藏”一款“短期意外傷害保險”和一款“重大疾病保險”。

也就是說，一旦付了1元，實際投保了3款保險，保費為多款保險疊加，且簽約了微信支付的自動續(xù)費。頁面近尾部有一小行字提示為“安潤保險經(jīng)紀”承銷。“悟空保”官網(wǎng)顯示，安潤保險經(jīng)紀為“悟空保”旗下全資子公司。

網(wǎng)購中獎竟變成投保

記者聯(lián)系多位被“悟空保”扣費的市民發(fā)現(xiàn)，他們的投保環(huán)節(jié)五花八門，相比“醫(yī)療險到賬”的短信，誘使投保的渠道或鏈接迷惑性更強。

年近80歲的周阿婆稱，去年她不小心摔跤導(dǎo)致胯骨骨折，一直行走不便。今年5月，她申請了長護險。剛申請不久，就收到一則短信，提醒她“免費領(lǐng)取10000元保障金”。她以為是長護險的保障之一，便點開短信中的鏈接，并輸入姓名和身份證號。點擊領(lǐng)取后，跳轉(zhuǎn)的新頁面又提示“恭喜被選中升級300萬醫(yī)療保障”，升級費用僅需1元。她深信不疑繼續(xù)點擊，并支付1元費用。

記者嘗試點擊周阿婆提供的鏈接發(fā)現(xiàn)，這也是“悟空保”的投保鏈接。“免費領(lǐng)取10000元保障金”是個誘餌，引誘老人輸入姓名和身份證號，隨后的“1元升級”則是投保鏈接。一旦繳費1元，老人就投保了3款保險，分別是某保險公司的“個人癌癥醫(yī)療費用保險(A款)”和“重大疾病保險”以及眾惠財產(chǎn)相互保險社的“個人重大疾病保險”，綜合保費高達每周113元。

市民張先生反映，他是某次網(wǎng)購后，手機收到“免費抽獎華為Mate40”的短信。點擊“免費抽獎”，頁面提示他抽中“1分錢購買300萬醫(yī)療保障”……記者嘗試點擊張先生提供的鏈接，發(fā)現(xiàn)所謂“抽獎華為手機”完全是個幌子。不管嘗試多少回，轉(zhuǎn)盤指針都會指向“300萬醫(yī)療保障”。一旦付費1分錢，則投保某保險公司一款個人癌癥醫(yī)療險。領(lǐng)獎頁面下方，“北京悟空保科技集團有限公司”一行字赫然在列。

涉嫌欺騙，銀保監(jiān)會曾通報

記者了解，多家保險公司和多個保險銷售平臺均采取類似銷售手法。如記者騎行申城某品牌共享單車，結(jié)束后軟件提示可抽取“騎行福利”，界面跳出3個紅包，反復(fù)嘗試均跳轉(zhuǎn)至“20000重疾醫(yī)療險”領(lǐng)取頁面。點擊退出，又強行彈窗“600萬醫(yī)療保障”“首月1元”的頁面。仔細檢查頁面得知，這實際是名為“水滴保”的平臺在銷售“中國太平”保險產(chǎn)品;使用某網(wǎng)約車軟件，軟件彈窗“提醒”記者獲取“健康金”。所謂“健康金”，其實是華農(nóng)財產(chǎn)保險承保的“點滴保·個人重大疾病”險……

保險公司利用各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的入口投放彈窗廣告，以“抽獎”“贈送”“免費領(lǐng)取”“首月1元”等噱頭設(shè)置多層鏈接，“隱藏”重要信息，吸引消費者投保，極具迷惑性;在消費者不知情的情況下勾選“自動續(xù)費”，扣取后期保費。無處不在的保險銷售“套路”，引發(fā)大量投訴。在互聯(lián)網(wǎng)“黑貓投訴”平臺上，僅“悟空保”過去數(shù)月就有近2000個投訴，“水滴保”也有317個投訴，“不知情被保險”“設(shè)坑騙保”是最常見的投訴標題。

對此，上海市消保委認為，保險是具有復(fù)雜金融屬性的產(chǎn)品，保險公司不能為了快速獲利，忽視保險產(chǎn)品信息披露和條款提示說明義務(wù)，讓消費者陷入“投保容易理賠難”的困境。

去年12月，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局通報了安心財險、輕松保經(jīng)紀、津投經(jīng)紀、保多多經(jīng)紀侵害消費者權(quán)益的案例，稱上述機構(gòu)在宣傳銷售短期健康險產(chǎn)品中，存在“首月0元”“首月0.1元”等不實宣傳(實際是將首月保費均攤至后期保費)，涉嫌違反《保險法》中“未按照規(guī)定使用經(jīng)批準或者備案的保險條款、保險費率”“欺騙投保人”等相關(guān)規(guī)定，嚴重侵害消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)。

希望有關(guān)部門對網(wǎng)上保險銷售平臺加強監(jiān)管，切實保障消費者權(quán)益。記者 毛錦偉