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原標(biāo)題：老人旅游“國(guó)標(biāo)”需保險(xiǎn)“伴游”

隨著中國(guó)逐漸進(jìn)入老齡化社會(huì),有能力旅游的老年人越來(lái)越多,保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì),最終得落實(shí)到消費(fèi)者的需求和人性化的原則上

自今年9月1日起,國(guó)家旅游局批準(zhǔn)發(fā)布的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施,其中規(guī)定,老年團(tuán)包機(jī)專(zhuān)列配隊(duì)醫(yī)、導(dǎo)游應(yīng)具備急救技能、連續(xù)坐汽車(chē)不超過(guò)兩小時(shí)等。這項(xiàng)新“國(guó)標(biāo)”的出臺(tái),對(duì)旅行社有什么樣的影響?旅游產(chǎn)品如何反映“銀發(fā)團(tuán)”的特殊需求?老年游客又有著怎樣的旅游體驗(yàn)?(11月24日《人民日?qǐng)?bào)》)。

據(jù)統(tǒng)計(jì),我國(guó)60歲及以上的老人已達(dá)2.22億人,占總?cè)丝诘?6.1%。老年人口比例的增加,也催生了老年旅游市場(chǎng)的火爆,據(jù)全國(guó)老齡委調(diào)查,目前我國(guó)老人年旅游人數(shù)已經(jīng)占到全國(guó)旅游總?cè)藬?shù)的20%以上。《中國(guó)城市老年人生活形態(tài)及消費(fèi)行為調(diào)查》顯示:16.4%的老年人是“旅游控”。而中消協(xié)發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示:老年人愿意拿出全年收入的15%去旅游。如此語(yǔ)境下,出臺(tái)老年人旅游“國(guó)標(biāo)”,對(duì)老年人旅游的醫(yī)療保障、交通安全等方面進(jìn)行規(guī)范,是必不可少的環(huán)節(jié)。

然而,必須正視的是,老年人旅游“國(guó)標(biāo)”的出臺(tái),也對(duì)旅游社的資質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。換言之,不是有了老年人旅游“國(guó)標(biāo)”,老年人出游的權(quán)利就能夠得到充分保障。眾所周知,組織游客出行本就具有較高的安全風(fēng)險(xiǎn),老年人又是高風(fēng)險(xiǎn)人群。一般的旅游公司不具備保證老年人安全出行的能力,為了降低成本,交通安全、保險(xiǎn)手續(xù)不完善等問(wèn)題,都會(huì)成為潛在隱患,不得不予以規(guī)避。

由此,也令旅行社和保險(xiǎn)業(yè)的一個(gè)“潛規(guī)則”浮出水面。一方面,為了規(guī)避老年人出游面臨的諸多風(fēng)險(xiǎn),旅游社大都拒收70歲以上的老人。另一方面,70歲以上老人出游,“旅游人身意外傷害保險(xiǎn)”不保不賠。雖然旅游社和保險(xiǎn)公司的這些做法均沒(méi)有法律依據(jù),但目前對(duì)于老年人旅游,確實(shí)存在尷尬的難言之隱。然而,旅行社拒收70歲以上老人,繼而保險(xiǎn)公司對(duì)70歲以上老人不保不賠,顯然影響了老年人出游的積極性,損害了老年人的權(quán)益。

可見(jiàn),老年人旅游“國(guó)標(biāo)”,還需老年保險(xiǎn)“伴游”。雖然保險(xiǎn)公司是企業(yè),有自身利益的考慮,但隨著中國(guó)逐漸進(jìn)入老齡化社會(huì),有能力旅游的老年人越來(lái)越多,保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì),最終要落實(shí)到消費(fèi)者的需求和人性化的原則上。因此,拒保高齡老年人的“潛規(guī)則”肯定是行不通的。2013年,作為一項(xiàng)優(yōu)待政策,北京市推出“老年意外傷害保險(xiǎn)”,主要經(jīng)營(yíng)模式為以商業(yè)保險(xiǎn)公司為主導(dǎo),政府托底。事實(shí)上,除了北京,杭州、上海等地也推出類(lèi)似的“銀發(fā)無(wú)憂”老年人意外傷害保險(xiǎn)項(xiàng)目,這些都是良好的開(kāi)端。