跨境電商洋碼頭掃貨直播被指造假
郭夢(mèng)儀
“跨境電商”成為今年熱度最高，持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的話題之一。
“雙十一”剛過，“黑色星期五”(以下簡(jiǎn)稱“黑五”)又一次引爆電商促銷情緒。而在“黑五”來臨前夕，跨境電商令人詬病的產(chǎn)品售后以及維權(quán)艱難又一次被拉入了風(fēng)口浪尖。
而產(chǎn)品保障弱、維權(quán)難、售后不及時(shí)成為業(yè)界公認(rèn)的跨境電商三大原罪。
貨不對(duì)版？
在“黑五”前夕，海外網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)洋碼頭被爆出其掃貨直播有賣家對(duì)于貨物的定位造假。
據(jù)新浪網(wǎng)報(bào)道，一位姓章的先生在洋碼頭上購(gòu)買了美國(guó)某一知名品牌的帽子后發(fā)現(xiàn)，其帽子郵寄的始發(fā)地并不在紐約，而在北京。
其表示，當(dāng)時(shí)找到的正在紐約做掃貨直播的買手，而直播第二天就由國(guó)內(nèi)發(fā)貨。在消費(fèi)者看來，這種全程直播從國(guó)外購(gòu)買并發(fā)貨的過程，在一定程度上解決了海淘買賣雙方的不信任度的。不過，根據(jù)洋碼頭推送給章先生的物流信息，該商品在付全款后第二天就通過圓通從深圳某地址發(fā)貨。
根據(jù)章先生提供的信息截圖，買手表示是為了大家更快更方便地收貨，會(huì)盡量在國(guó)內(nèi)的庫(kù)房發(fā)貨。
對(duì)此，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪了洋碼頭的相關(guān)負(fù)責(zé)人。其表示，此事是今年5月份時(shí)的糾紛，對(duì)于國(guó)內(nèi)發(fā)貨，是為了保障熱銷產(chǎn)品的銷售，洋碼頭自建了國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)，將買手們的熱銷產(chǎn)品提前放入洋碼頭的倉(cāng)庫(kù)中進(jìn)行存儲(chǔ)。對(duì)于買手提供的購(gòu)物小票時(shí)間與實(shí)際直播時(shí)間不符問題的解釋則是，買手可能進(jìn)行了提前采購(gòu)。“我們已經(jīng)向賣家了解了這批貨的情況，并敦促賣家通過貝海直郵進(jìn)入國(guó)內(nèi)，方便監(jiān)控。”
不過，對(duì)于此言論章先生并不買賬。公開資料顯示，作為國(guó)內(nèi)跨境電商之一，洋碼頭推出的“掃貨直播”自稱是國(guó)內(nèi)首創(chuàng)，即買手在國(guó)外購(gòu)物時(shí)，將預(yù)備銷售的商品圖片和價(jià)格通過洋碼頭直播平臺(tái)公開發(fā)布，消費(fèi)者看到心儀的商品后預(yù)付定金，當(dāng)買手完成購(gòu)買后會(huì)向消費(fèi)者發(fā)起支付尾款。消費(fèi)者支付完尾款后，買手從國(guó)外直接發(fā)貨。
而有不少消費(fèi)者表示，如果掃貨直播的產(chǎn)品會(huì)提前寄到賣手在國(guó)內(nèi)的倉(cāng)庫(kù)，就看不到只有信息，商家以假亂真或者直接銷售假貨的可能性就是存在的。而洋碼頭主打的“掃貨直播”的營(yíng)銷噱頭就失去了意義。
海淘平臺(tái)售后難維權(quán)
洋碼頭中的掃貨直播是否真的能起到洋碼頭宣傳時(shí)的作用？對(duì)此，記者下載了洋碼頭的手機(jī)APP體驗(yàn)掃貨直播服務(wù)。
在洋碼頭的APP之中，第一個(gè)頁面便是直播頁面，打開各家直播賣場(chǎng)，微博式的配圖和短消息，但是賣家發(fā)出的圖片僅僅是產(chǎn)品細(xì)節(jié)，有些標(biāo)注了自己的地點(diǎn)，而不少賣家并沒有標(biāo)注自己的位置。不僅如此，直播也僅是圖片，并無賣家直播進(jìn)店到選購(gòu)以及購(gòu)買小票等細(xì)節(jié)。更有甚者，不少直播的圖片就是產(chǎn)品的細(xì)節(jié)照片，或者廣告宣傳照片。
不僅如此，記者看到，若想注冊(cè)洋碼頭的掃貨買手，需要海外的電話和住址。不過，一位不愿具名的跨境電商公司人士表示，如果只是海外電話以及住址平郵發(fā)送驗(yàn)證碼的話，理論上，只要海外有朋友幫忙，就可以成功注冊(cè)，并在國(guó)內(nèi)做海外的掃貨買家。
不僅如此，跨境海淘的另一難題——維權(quán)也較難實(shí)現(xiàn)。
公開資料顯示，自從2014年3月15日實(shí)行的新消法首次賦予消費(fèi)者“后悔權(quán)”，除了部分商品外，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)可以在7天內(nèi)無理由退貨。在此大背景下，以亞馬遜、小紅書、蜜芽為例的B2C跨境電商中，大部分平臺(tái)支持短期內(nèi)無條件退貨，直接將商品寄回指定地點(diǎn)即可。
而不少洋碼頭的掃貨買家卻并不接受無理由退換貨。一位北美掃貨箱包服飾的買家在做代購(gòu)時(shí)便明確表示，商品除了嚴(yán)重質(zhì)量問題以外，不接受任何退換貨，不僅如此，由于節(jié)日以及折扣期不同，購(gòu)買商品發(fā)票日期不定，“吹毛求疵者請(qǐng)繞道專柜”。
記者看到，微博中一位網(wǎng)友曬出的與洋碼頭的購(gòu)物體驗(yàn)，其表示，在洋碼頭買到了假貨之后，不僅賣家消失，網(wǎng)站也置之不理，而且網(wǎng)站沒有電話，給上海315打電話，說懷疑是假貨拿去鑒定才可以處理。還有一微博號(hào)名“出走小姐”的表示，在洋碼頭買的牛欄奶粉味道不對(duì)，希望退貨，但是賣家以“已打開無法退貨”為由拒絕了退貨請(qǐng)求。
其實(shí)，C2C模式售后維權(quán)不僅在跨境電商內(nèi)，包括傳統(tǒng)電商依舊是難以規(guī)避的痛點(diǎn)。盡管洋碼頭也提出了無理由退換貨，但該規(guī)定僅限于其B2C頻道，買手直播的C2C售后維權(quán)基本處于監(jiān)管“盲點(diǎn)”。此外，受物流配送時(shí)間長(zhǎng)、國(guó)際郵費(fèi)太昂貴以及收取關(guān)稅等影響，海淘維權(quán)面臨重重門檻。
售后盲點(diǎn)
對(duì)于上述洋碼頭的問題，易觀國(guó)際分析師王小星在接受記者采訪時(shí)指出，其實(shí)掃貨直播是洋碼頭的營(yíng)銷噱頭，類似于蘑菇街靠達(dá)人推薦衣服一樣，洋碼頭是靠全球買手來搭建平臺(tái)。
“如果作比喻的話，它就等同于各大電商網(wǎng)站的特賣”，而掃貨直播存在的問題依舊在于消費(fèi)者對(duì)于國(guó)內(nèi)海淘產(chǎn)品的不信任導(dǎo)致。
2015年“雙十一”已經(jīng)過去一星期了，但是當(dāng)天由電商掀起的全民購(gòu)物狂歡潮，卻仍然成為現(xiàn)在不少人茶余飯后積極談?wù)摰脑掝}。其實(shí)，“雙十一”只是年底電商平臺(tái)銷售大戰(zhàn)的開始而已，而即將來臨的“黑五”宣傳已經(jīng)開始出現(xiàn)在電商平臺(tái)上。
對(duì)于“黑五”，不少電商和海外企業(yè)也是下足了血本。
公開資料顯示，亞馬遜中國(guó)近日宣布將開啟2015黑色星期五“海外購(gòu)物節(jié)”，主打“海外正品”與“全球同步”。據(jù)介紹，亞馬遜“海外購(gòu)”商城囊括CK、Marc by Marc Jacobs、Vivienne Westwood、Tommy Hilfiger、Kate Spade等國(guó)際一線時(shí)尚品牌，Cole Haan以及AGATHA等近30個(gè)國(guó)際直采品牌。而洋碼頭、蜜芽、小紅書、網(wǎng)易考拉海購(gòu)等也開始派發(fā)現(xiàn)金券，并為“黑五”的大批訂單做好準(zhǔn)備。
據(jù)公開資料顯示，11月24日，洋碼頭“黑色星期五”首批大規(guī)模近10萬個(gè)包裹已確認(rèn)清關(guān)完成，距離20日活動(dòng)開始僅過去4天，超預(yù)期完成了此前公開的穩(wěn)定5天直郵清關(guān)時(shí)效，這意味著，再加上國(guó)內(nèi)段配送的1~2天時(shí)間，消費(fèi)者將會(huì)在當(dāng)周內(nèi)收到一大撥洋貨。
而在大批訂單來臨之時(shí)，面對(duì)物流過慢、售后滯后、維權(quán)艱難的跨境海淘，其存在依舊是尷尬的。不僅如此，對(duì)于中小型的海淘公司，目前面臨的依舊是“活下去”以及“拼流量”，對(duì)于產(chǎn)品售后以及購(gòu)買體驗(yàn)的把控依舊不會(huì)很到位。
一位不愿具名的跨境電商企業(yè)人士在接受記者采訪時(shí)指出，目前跨境海淘面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很強(qiáng)大，大部分流量已被天貓國(guó)際、京東以及亞馬遜拿走。而中小型海淘平臺(tái)還依舊是出于“打市場(chǎng)”的狀態(tài)。誰能通過優(yōu)惠和折扣獲得更多的流量以及用戶，是最關(guān)鍵的問題，而售后、維權(quán)等不少平臺(tái)還無法及時(shí)兼顧。
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