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三部門：各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照投訴處理要求 積極妥善處理與金融消費(fèi)者的矛盾糾紛 全球速訊
來源：新華財(cái)經(jīng) 發(fā)布時(shí)間：2023-06-02 17:38:11


【資料圖】

新華財(cái)經(jīng)北京6月2日電 據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局網(wǎng)站6月2日消息，國家金融監(jiān)督管理總局、中國人民銀行、中國證券監(jiān)督管理委員會5月30日發(fā)布關(guān)于金融消費(fèi)者反映事項(xiàng)辦理工作安排的公告。公告要求：

一、金融消費(fèi)者反映信訪、舉報(bào)、投訴事項(xiàng)的渠道、辦理方式、告知等暫保持不變。12378銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)電話、12363金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話、12386投資者服務(wù)平臺服務(wù)范圍不變。

二、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照投訴處理要求，積極妥善處理與金融消費(fèi)者的矛盾糾紛；嚴(yán)格依法合規(guī)經(jīng)營，杜絕侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。

本公告自公布之日起施行。金融消費(fèi)者反映事項(xiàng)辦理工作安排的調(diào)整，將及時(shí)另行公告。

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