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【資料圖】

商業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平是衡量現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)達(dá)程度的重要標(biāo)志。零點(diǎn)有數(shù)7日發(fā)布最新調(diào)研報(bào)告顯示，目前我國(guó)城市商業(yè)服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)整體性跨越提升，線(xiàn)上購(gòu)物、快遞服務(wù)、餐飲服務(wù)成為近些年的服務(wù)典范，區(qū)域間服務(wù)水平差異得到極大彌合。

繼2012年5月在北京、上海、廣州、武漢、成都五城市展開(kāi)針對(duì)22項(xiàng)商業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度公眾評(píng)價(jià)后，零點(diǎn)有數(shù)近期在全國(guó)29個(gè)城市發(fā)起針對(duì)10項(xiàng)主要商業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)。這項(xiàng)來(lái)自消費(fèi)者的評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，城市商業(yè)服務(wù)業(yè)水平較2012年有了質(zhì)的飛躍。

零點(diǎn)有數(shù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一是城市商業(yè)服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)整體性跨越提升，2022年10項(xiàng)商業(yè)服務(wù)綜合滿(mǎn)意度都在80%上下。二是線(xiàn)上購(gòu)物、快遞服務(wù)、餐飲服務(wù)成為新10年的服務(wù)典范。三是區(qū)域間服務(wù)水平差異得到極大彌合。四是雖然城市商業(yè)服務(wù)整體滿(mǎn)意度提升，但是在不同年齡、不同教育程度和不同收入水平的群體間，服務(wù)感受仍存在差異。

“本次研究數(shù)據(jù)顯示我國(guó)城市商業(yè)服務(wù)業(yè)的消費(fèi)者滿(mǎn)意度已達(dá)較高水平，區(qū)域差異和行業(yè)差異明顯縮短，數(shù)字化的服務(wù)在各商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域全面滲透。”零點(diǎn)有數(shù)董事長(zhǎng)袁岳就當(dāng)前商業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提出建議：一是發(fā)揮市場(chǎng)力量和政策鼓勵(lì)作用，引導(dǎo)各商業(yè)服務(wù)行業(yè)積極做好高質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃。二是從服務(wù)經(jīng)濟(jì)走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，充分引入服務(wù)設(shè)計(jì)在各商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。三是發(fā)揮公共服務(wù)和商業(yè)服務(wù)不同優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化“15分鐘便民生活圈”建設(shè)。