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今日?qǐng)?bào)丨中消協(xié)發(fā)布“618”消費(fèi)維權(quán)輿情報(bào)告 消費(fèi)升級(jí)態(tài)勢(shì)穩(wěn)健持續(xù)
來源:人民網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2022-07-03 05:45:17


(資料圖)

記者從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到,6月30日,中消協(xié)發(fā)布了《2022年“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)。《報(bào)告》顯示,為期20多天的“618”電商全網(wǎng)大促活動(dòng),盡管面臨多重壓力,但供需兩側(cè)的對(duì)接觸點(diǎn)更加理性多元,消費(fèi)升級(jí)的態(tài)勢(shì)依然穩(wěn)健持續(xù)。

《報(bào)告》認(rèn)為,今年的“618”促銷活動(dòng),促銷手段簡(jiǎn)單務(wù)實(shí),整體氛圍低調(diào)安靜,交易總額正向增長(zhǎng)。細(xì)分的交易額、增長(zhǎng)率戰(zhàn)報(bào)不僅見證了消費(fèi)回暖向好的勢(shì)頭,也釋放了消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整、提質(zhì)擴(kuò)容的新信號(hào)。

《報(bào)告》顯示,從消費(fèi)輿論場(chǎng)“吐槽”數(shù)據(jù)來看,今年“618”基本延續(xù)了去年同期的熱度討論場(chǎng)景。監(jiān)測(cè)期內(nèi),共收集“吐槽類”“消費(fèi)維權(quán)”信息5540365條,占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的15.9%。

《報(bào)告》通過梳理盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn),隨著全域電商帶來的渠道變革的推進(jìn),日常流量的獲取轉(zhuǎn)化將逐步取代促銷節(jié)點(diǎn)的集中爆發(fā)。新產(chǎn)品、新品牌和新的消費(fèi)趨勢(shì),將引導(dǎo)市場(chǎng)逐漸由銷量至上轉(zhuǎn)向更為理性的生意邏輯。平臺(tái)從大張旗鼓爭(zhēng)流量到小步快跑要“留量”,消費(fèi)者從“沖動(dòng)剁手”到“理性種草”,將逐漸走向常態(tài)。

在消費(fèi)維權(quán)輿情基本情況方面,《報(bào)告》顯示,在6月1日至6月20日共計(jì)20天監(jiān)測(cè)期內(nèi),共收集“618”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息34843875條,日均信息量174萬(wàn)余條。

《報(bào)告》監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn),今年“618”促銷活動(dòng)期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、快遞配送、價(jià)格促銷和直播帶貨四個(gè)方面,分別占“消費(fèi)維權(quán)”負(fù)面敏感信息總量的14%、10.7%、5.3%和4.3%。槽點(diǎn)指向涵蓋了線上線下、傳統(tǒng)剛需與升級(jí)類商品多個(gè)維度。

《報(bào)告》還認(rèn)為,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,2022年“618”輿情不同意見主體積極理性、多元競(jìng)合的正向呈現(xiàn),集中反映的仍是消費(fèi)信心不斷恢復(fù)、消費(fèi)意愿不斷提升過程中的階段性問題。

對(duì)此,中消協(xié)建議,一是要系統(tǒng)施策、凝聚合力。建議各級(jí)各部門從嚴(yán)格監(jiān)管、動(dòng)態(tài)監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督、共治共享的效能提升方面強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、促銷定價(jià)、安全隱患等問題的及時(shí)介入和主動(dòng)干預(yù),用足用好消費(fèi)投訴公示、消費(fèi)公益訴訟等共治制度設(shè)計(jì),讓執(zhí)法監(jiān)管的威懾力、社會(huì)監(jiān)督的影響力、輿情討論的傳播力充分互動(dòng)、共促共贏。持續(xù)壓實(shí)主體責(zé)任,約束營(yíng)銷展業(yè)行為,切實(shí)提高違法成本,不斷督促提醒相關(guān)領(lǐng)域行業(yè)主體檢視問題、消除死角、杜絕隱患。

二是要查漏補(bǔ)缺、動(dòng)態(tài)完善。建議各相關(guān)主體從優(yōu)化完善產(chǎn)業(yè)鏈條的角度出發(fā),準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)識(shí)別線上線下不同消費(fèi)場(chǎng)景中消費(fèi)需求的多維變化,及時(shí)查漏補(bǔ)缺,動(dòng)態(tài)優(yōu)化完善,確保條款設(shè)計(jì)守法合規(guī),約定承諾不留模糊空白;同時(shí),不斷強(qiáng)化依法經(jīng)營(yíng)“第一責(zé)任人”意識(shí),不斷強(qiáng)化創(chuàng)新與合規(guī)之間的邊界平衡意識(shí)與實(shí)踐把控能力;不斷強(qiáng)化良好消費(fèi)生態(tài)“第一責(zé)任人”意識(shí),不斷完善售中售后服務(wù)、改善提升消費(fèi)感知。

三是要包容審慎、鼓勵(lì)創(chuàng)新。呼吁社會(huì)各界對(duì)新業(yè)態(tài)、新模式既要堅(jiān)持必要的嚴(yán)格審慎,也應(yīng)予以充分的理解包容。綜合權(quán)衡商業(yè)價(jià)值與社會(huì)責(zé)任,主動(dòng)打破行為選擇的慣性依賴,鼓勵(lì)營(yíng)銷主體“反套路”、重創(chuàng)新的“自我革命”,支持構(gòu)建更具誠(chéng)意、更有價(jià)值、更具內(nèi)涵的新商業(yè)模式,滿足更加多樣、更重品質(zhì)、更高標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)新訴求。

標(biāo)簽: 輿情報(bào)告

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