曾經(jīng),掛號付費時間長、候診時間長、檢查預(yù)約時間長、看診時間短,這所謂的“三長一短”問題常被患者“詬病”。
如今,手機“一鍵”預(yù)約掛號、線上繳費結(jié)算、門診病歷自助查詢、遠程診斷病情……這些“互聯(lián)網(wǎng)+”就醫(yī)方式讓越來越多的患者真切感受到“智慧醫(yī)療”帶來的便利。
近年來,自貢市以創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”試點示范市為契機,積極探索建立“智慧醫(yī)療服務(wù)”新模式,健全保障體系,提升配套能力,推動優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源向基層下沉,著力打通尋醫(yī)問診“最后一公里”。
“云端”服務(wù) 讓群眾就醫(yī)“少跑腿”
“現(xiàn)在到醫(yī)院看病方便多了,再也不用排很長的隊。”市民張志水的父親是一名“老病號”,因患有呼吸道疾病多年,隔三岔五都要去醫(yī)院看病。由于大醫(yī)院患者實在太多,無論是掛號、繳費還是取藥,每次都需要排很久的隊,往往去一趟醫(yī)院需要花費好幾個小時,令他很是苦惱。
如今,這樣的情景在自貢已經(jīng)成為了歷史。
掛號、繳費、查看檢查報告等一系列操作,只需要一部手機均可輕松完成。目前,全市80%的二級及以上醫(yī)療機構(gòu)通過微信公眾服務(wù)平臺實現(xiàn)預(yù)約掛號、智能導(dǎo)診、檢查檢驗報告查詢、在線支付等全流程便民服務(wù)。不僅如此,各大醫(yī)院還增設(shè)有自助服務(wù)一體機,同樣可通過自助一體機掛號、繳費、查詢費用、打印檢查報告單。
“這種智能、高效、便捷的服務(wù)大大減少了候診時間,簡化了很多繁瑣的程序,就醫(yī)體驗明顯得到改善。”張志水直言。
為進一步優(yōu)化就醫(yī)流程,緩解“三長一短”現(xiàn)象,2019年,自貢市在全省率先開展電子健康卡建設(shè),全面普及電子健康卡“掃碼就醫(yī)”,這意味著 “一院一卡、重復(fù)辦卡、互不通用”的就醫(yī)“堵點”問題即將得到解決。
據(jù)悉,電子健康卡的普及和應(yīng)用優(yōu)化了就醫(yī)服務(wù)體驗,便于保管、攜帶,不存在損耗和丟失的情況。市民到醫(yī)院看病只需要出示電子健康卡二維碼,就可享受從掛號、就診、檢查檢驗到取藥、支付全流程的便捷服務(wù),讓醫(yī)療健康服務(wù)變得更加高效。
此外,除了就診方便外,電子健康卡還能隨時查看個人的健康信息,包括血型、藥物過敏史、電子病歷、疫苗接種記錄、既往就診住院記錄、檢查檢驗結(jié)果報告等。
智慧醫(yī)療服務(wù)的觸角不斷向基層延伸。2021年,自貢市率先依托四川省基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)管理信息系統(tǒng),在基層開展電子健康卡的應(yīng)用改造。截至目前,全市所有基層醫(yī)療機構(gòu)完成了用卡環(huán)境改造,實現(xiàn)了電子健康卡的掃碼應(yīng)用。全市居民累計注冊電子健康卡281.6萬張,注冊率達88%,全市電子健康卡發(fā)卡數(shù)和二級以上醫(yī)院接入數(shù)全省第一。全市用卡診療量達3418.68萬次,移動支付85.92萬筆。
遠程醫(yī)療 讓群眾看病“零距離”
前不久,家住沿灘區(qū)鄧關(guān)街居民林蘭(化名)因胸口痛,到當?shù)匦l(wèi)生院做了胸透檢查。幾分鐘后,她的片子就出現(xiàn)在市一醫(yī)院區(qū)域醫(yī)學(xué)影像遠程診斷會診平臺。醫(yī)生立即對林蘭的片子進行專業(yè)分析診斷,并實時將結(jié)果反饋給當?shù)匦l(wèi)生院。依據(jù)反饋的報告,林蘭(化名)在該衛(wèi)生院得到及時精準的救治。
“現(xiàn)在看病是真的很方便,原來進城看病需要花幾個小時,現(xiàn)在只需要在家門口拍個片子,就可通過遠程傳給三級醫(yī)院的醫(yī)生診斷,半小時內(nèi)結(jié)果就出來了。”林蘭說,這不僅大大節(jié)約了時間,而且在衛(wèi)生院治療也大大降低了費用。
在市一醫(yī)院區(qū)域醫(yī)學(xué)影像遠程診斷會診平臺看到,墻上懸掛著的顯示屏依次顯示著150多家基層醫(yī)療機構(gòu)傳來的片子。遠程診斷中心醫(yī)生坐在電腦前,詳細核對著每一份報告,并根據(jù)圖像將診斷結(jié)果及時反饋給各基層醫(yī)療機構(gòu)。
“中心每天要收到基層醫(yī)療機構(gòu)上傳的300至400份片子,每一份我們都會出具準確的診斷報告,為下級醫(yī)療機構(gòu)的精準救治提供了有力的依據(jù)。”平臺負責人仲建全說,醫(yī)院自2014年建設(shè)該平臺至今,已為基層醫(yī)療機構(gòu)免費出具遠程診斷報告74萬余份,這不僅免去患者到上級醫(yī)院來回檢查的麻煩,還改善了基層醫(yī)療機構(gòu)人才匱乏的現(xiàn)狀。
這只是自貢遠程醫(yī)療的一個縮影。
自貢市市屬6家三級醫(yī)院均已搭建遠程醫(yī)療協(xié)作網(wǎng),覆蓋全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)及社區(qū),主要為全市老百姓提供遠程會診、遠程影像、遠程心電、遠程超聲等服務(wù),形成“基層檢查、基層收費、上級診斷”模式。截至目前,遠程診斷累計服務(wù)量超過150萬人次,為基層群眾節(jié)約往返交通費用就超過3000萬元。
“遠程醫(yī)療方便的不僅僅是百姓,對基層醫(yī)療機構(gòu)診治水平的提升也有著不小的推動作用。”市衛(wèi)健委相關(guān)負責人解釋,從而引導(dǎo)群眾“就近就醫(yī)”,緩解群眾“看病難、看病貴”,減少群眾的醫(yī)療負擔,實現(xiàn)群眾“看好病、少跑腿、少花錢”的愿望。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院 “尋醫(yī)問藥”觸手可及
醫(yī)療咨詢、在線復(fù)診、處方流轉(zhuǎn)、特門續(xù)方、在線預(yù)約檢查檢驗……不去醫(yī)院,通過手機一“鍵”問診,藥品還可配送到家;線上下單預(yù)約檢查,按約定的時間去醫(yī)院進行相關(guān)檢查,即可“在家看檢查報告,線上找醫(yī)生解讀報告”……
近年來,自貢市加快互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè),“云”端就醫(yī)從想象變成現(xiàn)實,極大方便了群眾。
“醫(yī)生,您好!我想給家里老人開點藥。”前不久,家住自流井區(qū)的李洪通過市四醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院找醫(yī)生為父親開藥。他的父親年過八旬,患有腦血管疾病,需定期開預(yù)防腦梗的藥物。第二天,藥品就快遞到家。
李洪說,以前,他都是去醫(yī)院拿藥,每次都需要請假,既辛苦,又耽誤工作。醫(yī)院開通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院后,可以直接用手機掛號開藥,方便又快捷。
據(jù)悉,市四醫(yī)院于2020年6月完成“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”醫(yī)療許可的注冊,目前有30個臨床醫(yī)技科室232名醫(yī)護人員參加線上服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,患者可以進行線上咨詢、視頻問診、電子處方、檢驗檢測以及藥品的配送等。
市四醫(yī)院計算機中心副主任周德好介紹,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院跟以往的常規(guī)在線門診、網(wǎng)絡(luò)門診有顯著區(qū)別,醫(yī)師線上診斷結(jié)束后,可以根據(jù)患者實際情況,在線為患者開具入院證、檢查、檢驗醫(yī)囑或藥品處方,患者也可以同步在線上完成入院登記及候床、醫(yī)囑及處方繳費、檢查預(yù)約、藥品配送申請。
在疫情期間,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院更是將其優(yōu)勢發(fā)揮得淋漓盡致。面對群眾問診需求激增,醫(yī)生只能通過互聯(lián)網(wǎng)進行診斷。“高峰時期,一個科室每月都要接診近100名患者。”周德好說,“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院不僅能讓市民隨時隨地享受到診療服務(wù),還能有效避免疫情傳播的風(fēng)險,這樣方便快捷的服務(wù)自然大受歡迎。”
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的上線有效解決因醫(yī)療資源緊缺和區(qū)域分配不均等因素導(dǎo)致的“看病貴、看病難”問題,促進衛(wèi)生資源的充分利用,不僅為廣大市民提供相對優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),也讓市民足不出戶就能享受到“便捷、可靠、公信、優(yōu)質(zhì)”的醫(yī)療服務(wù)。
截至目前,包括市四醫(yī)院在內(nèi),全市共有5家醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)獲批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照,通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺,在自己的公眾號或相關(guān)服務(wù)平臺顯眼的位置設(shè)置了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的相關(guān)入口,為慢病、常見病復(fù)診患者提供咨詢、就診、支付、藥品配送、慢病隨訪等全流程的線上診療服務(wù)。截至目前,平臺累計注冊用戶41836人。
來源:自貢市府