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(資料圖片僅供參考)

據《揚子晚報》等媒體報道，近期，某歌手的粉絲稱自己花千元購買了該歌手上海演唱會門票，但購票時不能選座，只能由主辦方在同價座席區域隨機派位，待開票后才能查詢具體座位號。到演出現場后，一些粉絲才發現，從座位看向中心舞臺，視線完全被豎立在場內的柱子擋住。消費體驗大打折扣，于是他們向主辦方提起退票申請。

上周該歌手在北京的演唱會，場地同樣采用了四面臺，即矩形舞臺位于中央，觀眾坐滿四周，這樣既能避免場館座位浪費，也可以讓觀眾全方位、無死角地觀看演出。但在舞臺四角用于支撐布景的柱子，會讓一些座位不可避免出現視野盲區。有了此前的“經驗”，主辦方提前對可能被遮擋視線的觀眾發送了換票通知，未接到通知的觀眾如對座位不滿意也可以現場換座，只是，由于空余座位有限，不少觀眾在長時間排隊后被告知已無座可換，只能登記后做退票處理。

對主辦方來說，對同等價位的座位隨機派位，可減少工作壓力和成本，但也容易引發質疑。針對由此引發的“柱子票”，其實并非沒有更合適的處置方式，比如，那些瑕疵座位，是否可以一開始就空著不予售賣，或者采取打折的方式銷售，把選擇權交給消費者；有觀眾建議，是否可以搭建三面臺或單面臺，最大程度避免座位視野受限。

據中國演出行業協會數據顯示，截至5月底，全國營業性演出場次近9萬場，票房收入超110億元，接待觀眾2500余萬人次。有人可能認為，演出行業持續向好來之不易，出現瑕疵可以理解。但事實上，演藝市場再火爆也不應“蘿卜快了不洗泥”，如果消費者剛躲過黃牛的“明槍”又中了柱子的“暗箭”，不時要經歷這種“坐過山車”般的心情，實在難言愉悅，甚至可能因此寒了心，選擇用腳投票。

近期，北京多部門聯合開展打擊整治工作，在票源管理、互聯網平臺票務銷售等方面提出治理措施，對倒賣演出票行為開展重點打擊和聯合整治。相比倒賣行為，瑕疵座位同價銷售、消費者花同樣的錢享受兩樣的服務等情況，同樣會影響營業性演出市場的秩序和口碑。文化娛樂活動對大多數人來說，都非必需品，這對相關產品和服務的提供者如何留住消費者、留住人心，提出了更高的要求——相關方面應該用更多誠意、耐心，更多周全、細致的安排，切實保證消費者的知情權、公平交易權，讓人們消費得更舒心、順心。

目前，相關地方的市場監管部門已就消費者反映的情況立案調查，相信這一事件很快能妥善解決。消費需求和市場在不斷擴容升級，文化演藝機構也要跟上這種趨勢，對消費者的需求有更加清晰的認知，不斷升級相關服務的品質，讓消費者愿消費、敢消費。