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近日，廣東省深圳市消費者委員會發布17個親子樂園品牌消費監督調查結果，發現存在未明示退費等問題。其中，“Eureka優瑞卡”和“尼克playtime”兩大親子樂園品牌拒絕整改。

(相關資料圖)

格式條款存六大問題

據了解，深圳市消委會從今年2月起啟動親子樂園行業監督工作，組織專業律師團隊通過實地走訪、收集深圳17個親子樂園品牌，涉及61家門店的入園規則、用戶協議等格式條款。

在前期調查中，深圳市消委會發現被調查的親子樂園退費規則普遍不合理。深圳市消委會組織律師對調查情況及格式條款進行分析，發現親子樂園在提供服務過程中主要存在6個問題：

未明示退費、延期規則。親子樂園未在其規則中明確退費、延期的規則，規則披露不完善。親子樂園在消費者購買時無法得知具體退費、延期的情況下，要求消費者遵守其單方設置的規則，涉嫌侵害消費者的知情權和公平交易權。

退費規則不合理。若消費者單方終止消費，親子樂園不予退還預付款；消費者提出退款，親子樂園要求以門店正價為標準扣除已使用部分，退還剩余金額；消費者進行部分消費，親子樂園以消費者全額預付款為基礎計算違約金進行退費，涉嫌侵害消費者的財產權。

利用格式條款減輕或免除安全保障義務。親子樂園采用格式條款的方式加重消費者對財產、人身安全應負的責任，如“隨身物品自行保管，如有遺失后果自負”“本場設施均處于安全考慮，凡違反以上規則導致本人或他人傷害的，將由責任人一方承擔，非設備質量原因造成的事故本場地概不負責”等條款，涉嫌構成排除或者限制消費者權利、加重消費者責任的無效格式條款。

侵害消費者的自主選擇權和公平交易權。禁止或限制消費者攜帶食物、飲料入園，同時限制消費者出園次數、出園時間，且在園區內配備餐廳；規定中途不能更換陪同家長，限制消費者自主選擇陪同家長的權利，涉嫌侵害消費者的自主選擇權和公平交易權。

侵害消費者的肖像權、人格權或知識產權。親子樂園通過格式條款的方式規定可無償許可其使用消費者的肖像、聲音等；通過事先擬定的格式條款要求用戶將發表在平臺上的作品的知識產權無償轉讓，涉嫌以格式條款排除或限制消費者權利，構成無效的格式條款，且未取得權利人的單獨同意，涉嫌構成侵權行為。

單方限定管轄法院。部分親子樂園在格式條款中單方約定解決糾紛途徑為某一法院，約定管轄的選項不充分，涉嫌侵害消費者的自主選擇權。

兩個品牌拒絕整改問題

4月28日，深圳市消委會向17個親子樂園品牌寄出監督函，要求其認真比對檢查，并對存在的問題提交書面情況說明及整改方案。

5月，深圳市消委會推出自律公約。記者了解到，自律公約提出設立七天冷靜期，消費者在購買后的七天內尚未使用的，可進行全額退款；明確有利于消費者的退費標準；合理設置對攜帶食品、飲品的限制，不強制或變相強制消費者在園內就餐等。15個親子樂園品牌的59個門店承諾加入自律公約，并全面整改相應格式條款內容。

然而，“Eureka優瑞卡”兒童主題樂園對存在的退費規則不合理、利用格式條款減輕或免除安全保障義務兩個方面問題不整改；“尼克playtime”對存在的利用格式條款減輕或免除安全保障義務、侵害消費者的自主選擇權和公平交易權兩個問題已整改到位，關于退費規則不合理的問題不整改。

深圳市消委會表示，將持續跟進親子樂園品牌的相關整改情況，推動親子樂園整體服務向高質量發展。