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中國網財經5月17日訊(記者 郭偉瑩)隨著經濟的發展與市場的成熟，我國消費者對保險配置的需求越來越強勁， 80后、90后已經成為保險配置的主力人群，加之科技發展對人們生活與工作的深遠影響，都促使人們加深了對保險行業的理解，帶來市場空間增長的同時，也對保險行業的服務以及保險從業者的專業提出了更高的要求。

當下，人們日益成熟的風險管理理念和日益增長的保險服務需求，與保險業專業服務供給能力之間仍存在著一定的差距。

【資料圖】

近年來，眾多保險企業都針對客戶需求，不斷進行職能與專業的優化與升級，目前已經初見成效。大童保險服務始終專注于風險管理和保險服務領域，從大童的多年實踐來看，消費者目前最為迫切的需求仍然是專業的保險咨詢和方案定制服務，在大童有一套專業模式來為客戶提供完整的財富風險管理咨詢與規劃，即DOSM(Demand oriented Solution model)需求導向型解決方案式風險管理模式。

據了解，大童于2010年開始研發DOSM風險管理模式，源于對客戶需求的發現，呈現為解決方案的提出，以家庭為單位、以客戶為中心、以需求為導向，對家庭及家庭背后的家族與企業進行全面財富風險管理，將參與權、知情權和選擇權歸還給客戶。在2017年和2018年，DOSM模式就獲得了國家版權局的著作權認證和國家商標局的商標注冊，是我國首個獲得上述雙認證的原創風險管理模式。

保險行業應當擺脫“保險產品推銷”的傳統標簽，真正回歸到“風險管理+保險服務”的專業賽道，切實為客戶解決保險問題，加速步入數字化知識服務發展新階段。基于此，DOSM推出13年來，大童不斷對該模式進行升級和迭代，以契合每個階段客戶與保險從業者不同的需求。

5月17日，大童保險服務DOSM需求導向型解決方案是風險管理模式迎來了5.0升級，并在北京召開了“DOSM5.0風險管理模式發布會”暨知識服務時代輕創業論壇，針對新的發展形勢、客戶新的保險需求，結合大童實踐經驗，提出新時代客戶價值創造的創新可行方案，展現風險管理的專業價值。

會上，大童保險服務執行副總裁李曉婧表示，行業正處于時代更迭的重要時期，面對保險業發展的新階段，應當在四個方面進行建設和深挖，從而更加體現顧客價值創造，重塑行業文化：大批量培養專業性人才；加大數字化轉型的力度；進一步做好精細化分工，讓不同環節的專業水平發揮更大的價值；促進不同領域之間的大規模協同合作。本次DOSM5.0的升級，便是圍繞這四個方面進行了深入的探索與實踐，致力于為客戶提供實現理想生活的可選方案和長期服務。

從原有“六位一體”的模式基礎上全面升級為包含：文化理念、專業工具、標準流程、服務產品、科技平臺、配套課程、OMO培訓、資質認證、創業項目的“九位一體”完整模式體系。以文化作為核心理念，給予從業者“一切基于客戶的立場，一切遵從利他的原則，一切源于生活的規劃”的價值觀，用更加科技化的專業工具、更具體系化的課程與認證體系、全場景線上化的培訓進行全方位賦能，提升服務顧問的專業技能與職業素養，充分體現風險管理的專業價值，以標準化的服務流程更好匹配客戶的實際需求。通過專業顧問、專家團隊、專業平臺的合力，為客戶提供“醫生式咨詢+管家式服務”，專業、高效、有溫度地為客戶創造價值，同時也為保險業知識服務定義新的標準。

據介紹，過去13年，DOSM模式服務的中國家庭已經突破1000萬，積累了非常豐富的服務經驗。同時，大童注重銷售隊伍的培養和管理，2017年起建立了以DOSM模式為基礎的標準化培訓，推出DRM專業資質認證體系，對DOSM風險管理服務的提供者進行專業化的能力評估。至今已經培養了4000多名專業的DRM(DOSM Risk Management)風險管理師，孵化了400多家DRM風險管理事務所。

據悉，DRM風險管理事務所是，四名以上經過大童內部專業體系的考核，認定的風險管理與保險服務的專業保險服務顧問，可以合伙向公司申領DRM風險管理事務所榮譽。

DOSM不僅輸出了中國保險業服務消費者的一種先進的、原創的專業風險管理服務模式，更是全面回歸了保險的本位，樹立了正確的保險價值觀，突出了保險的知識服務特性，界定了保險從業者的職業屬性與身份定位，同時也為新保險人提供了面向未來的輕創業路徑。

大童表示，DOSM仍處于不斷實踐與摸索階段，將探索更多經驗、形成更多成果，在探索和實踐中持續完善客戶服務創新模式，以守護人民的美好生活為目標，爭做推動保險行業創新變革的新生力量。