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【資料圖】

日前，江蘇省消保委結合工作情況，制定出臺《關于消費糾紛先行和解激勵機制的規定》。該規定明確，消保委組織暢通先行和解綠色通道，依托“智慧315”服務平臺，開放企業端接口，建立健全經營者加入與退出機制。對經營者主動落實消費糾紛先行和解責任的采取多種激勵措施：針對經營者與消費者達成先行和解的消費糾紛，不計入企業累計投訴數據池，不參與省內消費投訴評價；綜合經營者先行和解處理結果、時效等，建立信用等級分類，并將其作為誠信企業等評選的重要參考指標；經營者先行和解信用等級優秀的，可作為正面信息推送征信機構，報送政府有關部門并予以公示。此外，對于加入消費糾紛和解平臺的經營者，消保委組織定期進行考核評價。對加入和解通道卻又拒不和解、虛假承諾、多次逾期未處理的企業，及時將其移出先行和解綠色通道企業庫，并通過警示約談、披露曝光等方式加強監督。

通過制度化規定，對企業自愿、快速加入糾紛和解具有積極促進意義。

首先，著眼于消費滿意度提升，糾紛解決便利化。經營者和消費者在發生消費糾紛后的第一時間內自主協商達成和解，快速便利解決糾紛，既節約了消費者維權的時間成本，又有效地降低了企業經營成本和售后成本，提升了消費滿意度。

其次，助力優化消費環境，糾紛評價精準化。延伸拓展消費投訴信息公示糾紛化解功效，對通過先行和解化解糾紛的企業，相關糾紛將不計入企業累計投訴數據池，不參與省內消費投訴評價。精準評價消費糾紛，利于激勵企業樹立維權第一責任人意識，提升糾紛化解積極性。

再次，以數字化建設為工作引擎，糾紛處理信息化。省消保委始終致力于搭建完善糾紛處理平臺，善用大數據思維，盤活數據資源，讓數字化信息技術為工作賦能，使企業誠信自律由“軟口號”轉變為“硬約束”，助力優化消費體驗，提振消費信心。

最后，前端和解與終端評價有機結合，消費維權品牌化。江蘇省消保委自2019年起聚焦數字平臺建設，搭建“智慧315”先行和解直通車；2022年上線運行省級消保委投訴信息公示系統。此次將以先行和解激勵機制為契機，進一步樹立具有江蘇特色的維權品牌，形成并推廣消費糾紛化解“江蘇新經驗”。