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2月15日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2022年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴1151912件，解決915752件，解決率79.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失137767萬元。

其中提到，2022年，受國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢和疫情因素影響，涉疫類消費糾紛和經(jīng)營者關停跑路類投訴明顯增多。與此同時，大額商品、在線服務領域新老問題交織，困擾廣大消費者。如房地產(chǎn)消費領域的捆綁銷售、爛尾問題，汽車消費領域的不公平格式條款問題，培訓服務領域的賠本式承諾圈錢、培訓貸問題，以及會員服務領域的“套路”頻出問題等。

(資料圖片)

中國消費者協(xié)會指出，住房承載著人民群眾對美好生活的向往，是消費者最為關注的重點民生消費需求之一。商品房消費領域的問題盡管經(jīng)過多年整頓，但依然“痼疾難除”。一是房屋質(zhì)量問題，既有墻面開裂、地面空鼓等“顯性”質(zhì)量問題，也有衛(wèi)生間滲漏、地暖破裂等后繼使用后才能暴露發(fā)現(xiàn)的“隱形”問題。

二是不符條件強行交房，部分開發(fā)商在合同約定交房日到來時，樓盤尚未全部完工且不具備交付條件情況下，為逃避違約責任強行交房。

三是開發(fā)商強制捆綁銷售，如開發(fā)商捆綁銷售地下倉儲或車位；或以不妥協(xié)則不交付鑰匙為要挾，強迫業(yè)主接受其指定的中介機構代辦房屋產(chǎn)權證或代繳契稅，并從中收取中介費。

四是有的精裝修房配套家電產(chǎn)品交房時已過或快過“三包”期，開發(fā)商拒絕承擔“三包”責任。

五是交房時實測房屋面積大于合同約定面積，開發(fā)商要求消費者補差價引糾紛。

六是樓盤爛尾消費者“房財”兩空。部分開發(fā)商挪用資金導致樓盤后續(xù)爛尾，消費者花費大量積蓄卻未能如期入住，還面臨還貸壓力。

中國消費者協(xié)會公布的案例顯示，2022年5月，消費者龍先生向湖北省隨州市消費者委員會開發(fā)區(qū)分會投訴，其在曾都區(qū)交通大道某樓盤購買了一套房屋，合同約定2021年12月精裝修交房，由于疫情原因，項目延期三個月交房，也就是2022年3月31日交房。但2022年3月，開發(fā)商又在小區(qū)停車場入口貼了公告，要求業(yè)主先行認購小區(qū)車位，若不訂購車位就以現(xiàn)狀(毛坯)交付。

又如2022年4月，消費者劉女士等50多位業(yè)主向河南省洛陽市消費者協(xié)會(簡稱“洛陽市消協(xié)”)投訴稱，其于2016年因洛陽某樓盤宣傳承諾贈送7平方米的入戶花園，于是選擇在該樓盤購房，并簽訂了合同。然而，2021年6月辦理房產(chǎn)證時，開發(fā)商卻通知消費者需補繳房屋面積差款，并要求其簽訂《商品房面積實測補充協(xié)議》。消費者發(fā)現(xiàn)，協(xié)議上寫明的房屋實測面積比預測面積多出了7平方米，正好是當初承諾贈送的入戶花園面積。消費者認為開發(fā)商補繳房屋面積差款的要求不合理。洛陽市消協(xié)工作人員多次組織消費者和開發(fā)商進行調(diào)解，并商定了補交差價的比例、計算方法和標準。最終，50多位消費者簽訂調(diào)解協(xié)議，從而得以順利辦理房產(chǎn)證。

中國消費者協(xié)會指出，《消費者權益保護法》第九條和第十條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。房地產(chǎn)開發(fā)商違背消費者意愿，強制捆綁銷售地下倉儲、車位或強制代辦房屋產(chǎn)權證、代繳契稅以及附加其他不合理條件等行為屬于強制消費行為。住建部《關于進一步規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)經(jīng)營行為維護房地產(chǎn)市場秩序的通知》明確規(guī)定，要嚴肅查處開發(fā)商以捆綁搭售或者附加條件等限定方式，迫使購房人接受商品或者服務價格等行為。《城市商品房預售管理辦法》第十一條規(guī)定，開發(fā)企業(yè)預售商品房所得款項應當用于有關的工程建設。建議相關行政部門加大對房地產(chǎn)消費監(jiān)督執(zhí)法力度，特別是要嚴厲打擊房地產(chǎn)市場捆綁銷售、強制交易、挪用預付資金等違法違規(guī)行為，加強對購房消費者的保護。