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記者：消費者如果想完整使用App，就必須買會員，但買會員后又會碰到難題——究竟是連續(xù)包月還是單月購買？前者便宜但要承擔可能被自動續(xù)費的風險，后者雖然貴但省心。各種App為何要費盡心思地在自動續(xù)費上挖坑？

張延來：自動續(xù)費如果向用戶進行了充分告知是沒問題的，這是商家的一種定價策略，主要目的在于降低用戶在續(xù)費時的決策和操作成本。

【資料圖】

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下用戶的注意力和操作是非常稀缺的資源，自動續(xù)費可以減少對這部分資源的使用，讓用戶以更輕的感知成本支付使用費用。這也提醒用戶，如果對自動續(xù)費這種服務項目比較排斥，最好在一開始的時候不要圖便宜，直接選單月。

劉德良：這是商家較為短視的市場行為，如果在會員選項的具體設置上忽視了消費者的選擇權和知情權，那就損害了消費者的合法權益。

記者：2022年年底，為規(guī)范移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序信息服務管理，中央網(wǎng)信辦開展“清朗·移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序領域亂象整治”專項行動，從嚴整治應用程序設置卸載障礙、強制自動續(xù)費等嚴重侵害用戶權益的行為。在您看來，強制自動續(xù)費問題為何頻發(fā)？

張延來：根本原因是經(jīng)營者希望在用戶決策意志之外獲得持續(xù)的收益，違規(guī)成本目前看也不高，用戶自行維權的成本太大。

變相強制消費者訂閱自動續(xù)費服務違反了消費者權益保護法、電商法和《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)，也違反了民法典中的誠實信用原則、公平原則和意思自治原則。

劉德良：目前相關法律法規(guī)還是比較健全的，但是落實到具體監(jiān)管層面就有點難度了。消費者跨地域維權、地方政府跨地域性監(jiān)管也是一個難題，這些都使得平臺的違規(guī)成本不高，從而導致不合理自動續(xù)費問題長期存在。

記者：App買會員如此容易，為何不能設置一個一鍵解除連續(xù)包月的選項？該如何杜絕強制自動續(xù)費亂象？

趙占領：我曾在2021年的時候提出讓消費者自主選擇退訂或續(xù)訂，并提供便捷的退訂入口，探索期限內代扣“反悔功能”。但是現(xiàn)狀是在支付端取消比較便捷，在App內尋找退訂入口仍然困難。

《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定，5日前以顯著方式提醒消費者。但平臺和消費者對“顯著”的標準和認知是不一樣的。

從經(jīng)營者角度來說，大多會選擇在二級、三級設置頁面顯示退訂入口，一級頁面大多顯示吸引用戶訂閱會員服務。盡管市場監(jiān)管部門有規(guī)定，但在實踐中沒有具體的監(jiān)管方式。并且，平臺會員訂閱的本質是提供一種服務，也不適用消費者權益保護法中的七日無理由退貨。

立法層面可以出臺更具體的標準，規(guī)范指引，進一步明確“顯著”方式。例如，在一級頁面，消費者僅需幾個步驟就可以到達取消自動續(xù)費入口。

監(jiān)管層面可以加大處罰力度，對于一些知名的、常見的App存在自動續(xù)費方面的違規(guī)問題，可以進行處罰、公開通報，讓其他經(jīng)營者意識到強制自動續(xù)費的違法成本。

張延來：從法律角度，只要在自動續(xù)費選項提供之處給出了充分告知，并且提供了取消自動續(xù)費的操作路徑，就屬于合法行為了，至于過程中是否要提供“代扣反悔”等體驗更好的服務，則取決于商家的自覺，是需要通過消費者用腳投票和商家之間的充分競爭來解決的。

監(jiān)管層可以嘗試通過便利消費者維權的角度，要求提供自動續(xù)費功能的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)同時向消費者提供更便捷的異議、退費渠道，最大限度地平衡企業(yè)經(jīng)營和消費者權益保護。但是需要明確的是，這種很難成為強制性的行政監(jiān)管要求。