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作為移動出行細分領域，順風車行業經歷了近十年發展，已成為越來越多人的日常出行選擇。在過去一兩年中，也得到越來越多出行玩家關注。

【資料圖】

同時，經過了幾年的強化安全建設，基于技術、產品、客服、流程機制、外部合作的全面加持，如今主流順風車行業在安全體系方面已構筑起全方位安全體系。而如何讓安全體系更有效地保障用戶出行安全，各家平臺都在積極探索。

近日，適逢第十一個“全國交通安全日”，順風車行業代表企業之一嘀嗒出行發布了《新出行三方安全觀用戶實操手冊》，倡導平臺、用戶、行業各方形成合力，共塑共創安全文明的新出行之路，同時倡導每位用戶都做好自己的安全第一責任人。

順風車行業市場

潛力巨大

天風證券報告顯示，國內四輪出行市場包括出租車揚召、出租車網約、網約車和順風車，順風車雖然只占1%份額，但其增長態勢強勁。報告稱，預計未來五年，順風車將是增長最快細分市場，2025年交易額將達到 1139 億元。

順風車行業經過八年發展，在安全體系，服務體系和產品體驗等方面已取得長足進步，同時，行業發展也日趨成熟。“嘀嗒出行過去幾年一直積極助力順風車行業標準和法制建設，探索多方共建的順風車治理新模式，推動順風車的規范健康可持續發展。同時也在積極探索順風車文化建設，使其成為涵養社會正能量的重要依托。”嘀嗒出行聯合創始人、市場副總裁李金龍表示。

一位業內人士表示：“大眾對順風車行業的需求和體驗感其實差異非常大，對于出行成本的考量也是有差異的，選擇乘坐順風車多數是看重成本更低，且又好又便宜。行業經驗是，‘真順風’的嚴格意義上順風車賽道空間不如網約車那么大，但另一方面，普惠、低價的四輪出行的需求又是非常大的，基于這類體量龐大的出行需求，值得我們繼續看好順風車行業的未來。”

此外，順風車業務的發展與私家車保有量和增長趨勢密切相關。“相比美國等成熟市場，中國的私家車千人保有率還很低，未來提升潛力巨大，因而，順風車的市場前景十分廣闊。”

順風車安全

需平臺用戶和行業各方合力

自2018年9月份以來，隨著交通運輸新業態協同監管機制建立，順風車行業政府監管力度全面提升，也讓順風車行業自身的安全難題得以破解：即順風車平臺的安全需要多方合力共建，方可讓公眾出行安全得到更加有效和高效保障。“依法合規是順風車平臺履行安全主體責任的基本要求和根本前提，這包括：平臺合規，車主均為私家車主合規且通過背景篩查，車輛合規。”業內人士表示。

上述順風車企業高層人士表示：“順風車行業的一個遺憾是，惡性事件一度影響了整個順風車行業的社會形象，也一度影響了公眾信心。但同時，也促使整個順風車行業，過去幾年在安全體系與合規建設方面持續大力投入，這也讓今天的順風車平臺在系統性安全水平方面有了質的提升。”

另一方面，各家順風車平臺都在持續做好用戶出行安全意識的培育和強化，包括具體產品安全規則，機制的持續夯實。這也有助于公眾對順風車業態本身，以及順風車安全理解程度的深入。從實際看，近幾年順風車行業安全現狀現日趨平穩，越來越多的用戶都清晰知道如何在出行中如何保障自身安全。

2019年，嘀嗒出行首次提出順風車“出行三方安全觀”，即作為平等互助的非商業出行的參與者，車主和乘客是平等的民事法律關系主體，順風車平臺、車主和乘客均須承擔各自安全責任。

今年10月份，嘀嗒出行發起“嘀嗒安全之道·新出行三方安全觀”共塑行動計劃，旨在通過與用戶共創平臺安全新體驗、創新用戶宣導機制，以及與行業各方形成創新合力三方面，與用戶、行業共同開創“三位一體”的全新出行安全體系格局。

過去三年，嘀嗒出行在強化用戶的出行安全責任意識方面持續創新，從每年交通安全日的聯合公益倡議，安全生產月的用戶安全體驗活動，到出行安全知識有獎挑戰和“嘀嗒安全之道·安全小課堂”，用戶參與度持續提升。

以“嘀嗒安全之道”首期“系好安全帶”活動為例，通過致用戶倡議書、話題互動、安全小課堂等系列形式，共吸引超40萬名網友參與。

如何解決行業

安全痛點？

當然，作為新業態，順風車安全建設還需要持續探索。有觀點認為，明確界定順風車的法律性質，制定合理明確的安全標準，同時對車主的資質審查、乘客的信用評價以及配套推出的保險產品等進行規范，是解決順風車行業安全痛點的有效路徑。

當前，順風車行業仍存在一些共性課題，即如何有效規避人車不符和跨平臺多拼等，針對后者需要各家平臺通力協作方可實現。而針對人車不符，其實涉及到兩個問題，一個是“人不符”，即車主本人與注冊信息不一致；另一個是“車不符”，即車輛信息與訂單信息不一致。

嘀嗒出行技術負責人表示，嘀嗒出行針對“人車不符”已搭建起閉環保障流程：

1.在嚴格限制車主每天接單次數，打擊非法營運車輛的基礎上，所有車主接單前必須通過活體人臉識別，目的是有效驗證車主身份、駕駛背景及風險評估，實現智能化預警，防止換人換號。

2.乘客確認上車前，嘀嗒出行App會通過“車主信息核驗卡”提示乘客進行車主車輛信息確認，確保車輛與訂單信息一致。

3.此外，平臺會對存在“人車不符”問題的車主進行嚴肅處理，除嚴格車主行為分管理制度外，還會加強多維度的安全意識宣導。

在順風車場景下，“精準”是保障行車安全和效率的首要前提。今年以來，嘀嗒出行自研司乘同顯能力實現大規模提升，極大程度提高了業務安全運營能力和用戶體驗保障能力。“這意味著，當多個訂單拼成時，乘客端不僅可以更加精準查看車主的準確位置，還能更好地了解與自己訂單相關的接送駕路線、剩余時間和剩余距離等信息;同時，車主端也能掌握完整的拼單路線和前往最近途經點的分段路線，根據合理接送順序，滿足不同乘客的出行需求，減少乘客等待時間，同時規避安全風險。”

“作為綠色低碳的共享出行，順風車既是大眾出行剛需，也是城市交通發展的客觀需要，同時，隨著順風車碳減排團體標準的進一步落地應用，順風車在助力碳中和，喚醒大眾綠色低碳意識提升的意義將進一步凸顯，這有望讓順風車行業迎來越來越多政策支持。”上述順風車企業高層人士表示。

（CIS）