中國網財經11月26日訊 昨日，互聯網保險公司泰康在線召開“共筑保險新生態，守護美好生活”研討會暨五周年慶典活動。泰康保險集團副總裁、泰康在線CEO劉大為在活動上發表主題演講。
以下為部分演講實錄：
2015年11月18日，泰康在線在武漢大學萬林博物館成立，公司從誕生到茁壯成長，得到了武漢市政府的大力支持，在這里我代表泰康在線，代表泰康保險集團向武漢市政府在這五年對泰康在線的支持和關愛，表示衷心的感謝！
今年的疫情讓武漢這座經歷過無數次重大歷史考驗的城市，又一次面臨著巨大的磨難，因為武漢的努力和武漢人民的犧牲，才有今天的歲月靜好，向武漢致敬，向英雄的武漢人民致敬！
危難當頭，匹夫有責。面對疫情，作為大健康領域核心的骨干企業，泰康保險集團充分展現了企業的家國情懷，從捐保險，到捐物資，到捐款，再到投入泰康同濟(武漢)醫院，設立泰康公共衛生及流行病防治基金，推進國際合作，打出了戰疫的組合拳，泰康兼顧短線救援，中線保障和長線推動，用行動詮釋了國泰民康、同舟共濟的責任擔當。
泰康在線是泰康保險集團布局在武漢的一家企業，我們是一家在武漢的呵護中成長起來的武漢企業。我們的運營中心、作業中心、人工智能研發中心都在武漢市江岸區，在疫情期間所有人都居家隔離的情況下，我們努力實現了業務在線、服務在線、理賠在線，以科技彌補居家辦公的困難，以相同的服務水平，保證了對武漢和全國客戶的服務，在全行業受到疫情巨大沖擊的情況下，泰康在線展現了亮麗的成績單。2020年一季度，實現保費收入28億元，同比增速超過了200%，取得了戰疫和業績的雙重勝利。這些成績的取得，得益于我們20年前就已經開啟的對互聯網保險的探索和沉淀。
開業五年來，我們秉承陳東升董事長提出的“讓保險更安心、更便捷、更實惠”的理念，努力用互聯網的方式，解決行業痛點，解決客戶的實際問題，讓更多的人可以買得到、買得起、買得對保險，通過科技降本增效，優化客戶體驗。
五年來我們致力于開發與互聯網產業生態完全貼合，以大健康醫療生態深度融合，與人民美好生活高度吻合的保險產品。其中的多項產品為行業首創的特色產品，打響了公司創新品牌。這五年中，我們累計開發了將近1500款創新產品，實現了讓保險和保障無處不在。包括與微保共同合作研發的百萬醫療險、獨立特藥保障保險“藥神保”，以及我們和泰康拜博口腔基于集團大健康生態閉環打造的“健康險+醫療”保障的一個案例“E齒康”；行業首款私人藝術保險“臻品有約”，這都是基于我們的合作伙伴、渠道，以及我們客戶的需求，一起開發產品的一些案例。
五年來，我們也致力于打造“1、2、3”的服務體系，圍繞著一個目標，以用戶最舒適的服務體驗為目標。打磨兩層服務——“保險服務”+“專業服務”，在做好保險服務本職工作的基礎上，將原本“附加題”的增值服務，變成了泰康在線的必答題，把保險的支付屬性和服務屬性結合到一起，將專業服務做深、做專。同時，我們構建三重滿意度，從溫度、速度、廣度三個方面，全面量化我們的服務滿意度，讓用戶享受全方位的極致體驗。
泰康在線的產品創新能力，依托于泰康保險集團大健康生態的服務能力，也是眾多合作伙伴選擇泰康在線的一個非常重要的原因。
科技驅動是泰康集團的核心戰略，也是泰康在線投入和建設的重要方向，五年來我們致力于踐行全鏈化、數字化、智能化的科技驅動戰略，通過科技+市場，科技+服務，科技+風控，科技+管理，從客戶端、經營端、服務端全面推進數字化、智能化工作，踐行讓保險更安心，更快捷，更實惠的理念和初心。
五年來我們向市場交出了亮麗的成績單，累計服務用戶1.26億，承保保單56億元，累計保費178億，累計理賠金額60億，合作渠道超過了500家；同時我們接入服務醫院超過了2700家，其中有泰康自己的實體醫院，自己的醫療網絡，也有我們和合作伙伴建設的合作網絡。公益項目賠款超過了4000萬，財險市場排名在今年上升到了第15位，互聯網財險排名上升到了第二位。
同時泰康在線還得到了政府監管，合作伙伴，媒體客戶各方面的認可和點贊，可以說泰康在線是一家定位在武漢，有口碑，有品位，有擔當的互聯網保險公司。
在這五年里，我們有幸獲得了來自行業監管、合作渠道、廣大客戶、媒體朋友和泰康大家庭太多的關愛和支持，在這里我向所有的伙伴們和所有的嘉賓們，表示一下我的感謝。
首先，保險業的健康發展，離不開政府給予的監管、關愛和指導，特別是互聯網保險的穩健發展，更是在不斷的平衡創新與風險。探知未知領域的風險，更需要監管的指導，這五年我們一直得到了行業監管的幫助與指導，泰康在線在獲批之初，在我們的驗收大會上，監管給予泰康在線三個厚望和期許：第一，引領互聯網保險創新探索；第二，引領傳統保險的科技化探索；第三，引領保險業的轉型升級探索。我們始終牢記監管的期許，敬畏風險，創新發展，做市場和監管的好學生，做一個行穩致遠的負責任的保險公司。
在這五年里面，風雨兼程，我們遇到了很多的困難，也有很多的探索。在這里我也感謝500多家合作伙伴的共同探索，一路相伴，感謝大家對泰康在線的支持和信任，感謝500多家伙伴與我們建立了深度的合作，我們覆蓋了主流的互聯網入口，覆蓋了幾乎所有的互聯網生活場景，覆蓋了全面的保障需求，與我們共同搭建起了互聯網保險和大健康服務的生態合作圈，我們和所有的合作伙伴們攜手共進，讓保險更深度、更精確的觸達生活的每一個場景。
這五年從小到大，我們銘記和感恩每一位客戶對泰康在線的選擇和信任，我們累計服務過1.26億個客戶，健康險客戶的90后、80后用戶占比已經達到了64%，三線以下城市占比達到了75%，累計服務過585萬個家庭，其中二代家庭占比82%。我們通過互聯網方式，觸及傳統保險營銷方式無暇顧及的客戶群體，普及了保險教育，提供了他們需要并能承受的保險產品。
我們和微保，和所有的合作伙伴一起將業務覆蓋到了很多二三線城市，甚至更低層次的一些客戶，讓她們能夠接觸到保險，買到保險，買到他們所需要的保險。我們關心每一位客戶，不論男女老少，不論保額大小，不論保費高低，不論地區遠近，我們的保障一直都在客戶的身邊。
回首五年的發展，我們在媒體的發聲從無到有，聲量從弱到強，也要感謝媒體朋友們的厚愛，我們的媒體朋友圈在不斷的擴大、發展和豐富，也在宣傳和交流、置疑和碰撞中，我們一起疑惑，一起迷茫，一起探索，當然也一起找到了答案，展現了一個更加真實、豐滿的互聯網公司的品牌形象。
作為泰康保險集團的全資子公司，泰康在線是唯一的一家、也是第一家從保險金融集團誕生的互聯網保險公司，我們這五年的成長還要感恩泰康大家庭。首先感謝泰康集團大健康戰略的指引，感謝陳董在每一個關鍵節點，每一個關鍵時刻，為我們指明發展方向，增強了我們的戰略自信。感謝兄弟子公司高效協同聯動，始終鼎力支持泰康在線的發展，感謝泰康在線的每一位員工，無論是抗擊疫情，還是復工復產，你們永遠戰斗在保險的第一線。
陳東升董事長在剛才的演講中提到，數字時代疊加長壽時代，將深刻地影響未來，這是從科技環境和人類自身兩個角度，對世界未來趨勢的一個綜合判斷。
數字時代——從未來的科技趨勢來看，人類社會將徹底的進入數字時代，萬物互聯全面走向數據化、智能化，突發的新冠疫情也加速了人們擁抱科技、擁抱數字時代的進程，社會經濟化的各個方面都將發生劇烈的變化。
長壽時代是我們必須要面對的人類本身發展的一個重要的問題，人類自身的變化是另外一個核心的要素，也是我們必須要面對的一個新的挑戰。正如陳東升董事長所言，百歲人生即將到來，人人帶病長期生存。與科技帶來的巨大變化相比，長壽時代是漸變的，普通人不容易感知的，但是它是一定會到來的，而且是不可逆轉的，無比深刻的，它會影響到各行各業、生活百態。這就要求保險業，作為風險防范的一個壓艙石的行業，要提前做好準備。
在數字時代疊加長壽時代的“雙時代”背景下，保險行業應如何應對，我們覺得最能夠體現時代變遷的是客戶需求的變化，在與客戶無數次的互動中，我們發現客戶需要的通常不只是保險公司的理賠款，這僅僅是一個金融的補償。他們需要的是在長壽時代下，滿足健康管理、醫療、養老等全方面對抗風險的一個綜合解決方案。在實體的醫養結合+虛擬保險的大健康生態，就是泰康保險集團面對長壽時代的綜合解決方案。
所以我們覺得保險行業在這個新的時代下，需要構建一個全新的生態，來滿足客戶需求的變化，滿足人民對美好生活的向往。
“保險新生態”是基于客戶需求的變化，以守護客戶的美好生活為出發點，擁抱科技，擁抱大健康，廣泛連接服務資源，發揮保險資源聚集器和分發器的作用，為客戶提供對抗風險的綜合解決方案，這是一種全新的產業服務生態。
保險新生態有兩個特點，首先就是產品的內涵要擴展，突破產業鏈整合服務資源，從產品創新向服務致勝，從金融解決方案到服務解決方案，保險作為支付手段，不斷整合上下游的產業鏈，聚集與分發資源，各環節聯系越發緊密結合。
另外一個非常重要的就是保險客戶群體的變遷，保障人群實現全量的擴展，這是我們在這幾年的實踐中深深體會到的。我們覆蓋的客群從廣泛人群已經到了細分的群體，從一二線城市擴展到下沉市場，從健康的標準體到帶病人群、老年人等非標群體，從“保健康人”到“保人健康”，是保險體系的一個重要的思維方式和實現方法的升級。
那么構建保險新生態，離不開四項核心能力：連接能力、融合能力、風控能力和品控能力。連接能力是指我們和客戶的連接，和上下游服務資源的結合，連接能力是生態建設的一個前提；融合能力是指我們的服務能力，只有實現產品服務化、服務產品化，才能實現保險產品上下游服務資源的水乳交融和相互融合。風控能力，這是我們每一位做互聯網保險遇到的最重要的能力建設問題，就是如何提升智能化和數字化的水平，提升風險管控能力，我認為這是構建保險新生態的一個重要的能力基礎。
品控能力是我們在虛擬保險里不太會想到和提到的一個能力，現在的保險將會和線下的實體服務發生緊密的結合，我們需要具有完善的品質管控體系，才能為客戶提供穩定的、一致的、高品質的服務。
所以，泰康在線未來的發展和布局，正是在泰康大健康戰略的整體布局中，作為互聯網保險的入口，作為泰康保險集團產品和服務創新、科技創新的一個試驗田，以構建保險新生態為目標，來勾勒的一幅藍圖，泰康在線將繼續堅定“保險+服務”、“保險+科技”的雙輪發展戰略，背靠泰康集團大健康產業資源優勢，聚焦與人民美好生活密切相關的領域，加速數字化、智能化的建設，積極與上下游產業鏈接，包括泰康自己的實體資源、我們的醫療網絡和整個社會的服務能力。
保險+服務——我們將通過保險+服務連接上下游企業，聚集與分配資源，構建服務生態體系，一個是做大支付，通過保險做大支付，另外是通過實現與客戶的廣泛連接，加強生態服務的布局，打通保險支付與后端服務的連接，這在我們幾年間和眾多合作伙伴的探索中，都有了非常好的經驗和體會。
科技是保險新生態的一個基礎設施，泰康在線一直以來高度重視科技的全鏈應用，致力于打造智能服務生態的極致體驗。未來我們將繼續加大在科技上的投入，持續加強數字化、智能化建設，讓科技成為我們守護客戶美好生活的一個最重要的手段。
在我們具體服務生態上，我們會和我們的合作伙伴一起，持續聚焦互聯網生態，健康醫療的生態，汽車和小微企業，為這些客戶和帶來他們所需要的保障。
可以說構建保險新生態是時代賦予我們這一代保險人的使命和責任，這是一個偉大的時代，也是一個變動的時代，一個充滿了機遇和挑戰的時代。我們每個人、每個行業，都有成為英雄的機會，也有改變這個世界的機會。泰康在線一定會繼續和大家一起，全力推進新生態的建設，全力守護人們的美好生活，這是我們的夢想，也是我們的初心。
最后，我也代表泰康在線做以下承諾：第一，合規是保險企業穩定發展的一個非常重要的基礎和條件，我們要做合規經營的好學生，嚴守監管紅線，堅定合規合法經營，這是我們長期發展的一個重要的基礎。
第二，做合作互贏的好伙伴，互利互惠，開放共贏。我們將推出伙伴計劃，用這幾年泰康在線在實踐中和大家一起共同積累的客戶經營能力、系統平臺能力、控費能力和服務能力賦能合作伙伴，一起創造一個更美好的未來。
第三，泰康在線要做長期主義的好公司，持續提供高品質的服務，做有擔當的企業公民。
“守護美好”從來就不是一句口號，是我們一直在做的事情，也是不斷前行的動力。我們有一位和微保共同的客戶，他是22歲入職場，沒有積蓄和社會資源，他不幸罹患肺癌晚期，需要長期的服用特藥，所幸他用200多元投保了“微醫保”。現在，我們已經為他理賠了44次，理賠金額超過124萬元，我們的健康管理和健康咨詢服務，也在線上和線下為他的治療進行著專業的監控與輔導。他說感謝手上有保險，讓他有了希望，他還年輕，他要好好治病，好好生活。現在這位客戶還在北京堅強的生存著、生活著，去享受他應該享受更美好的未來。
當每次看到這些案例的時候，我們都感慨萬千，一張張保單的背后，是一個鮮活的生命和家庭，對美好生活無限的渴求和向往。我堅信，泰康在線也一定與我們的合作伙伴一道，努力為更多的客戶提供全方面的保障，在這個新的、面臨著更多的挑戰和變化的時代里，全力守護美好生活。
今天是泰康在線的五周年慶典，也是新五年，新十年的一個新起點。站在此刻，面向未來，我們將看到一個更加充滿活力和熱情的泰康在線，一個善良淳厚、努力守護人們美好生活的，老老實實、健康發展的泰康在線。
再次感謝各位參會的嘉賓，感謝所有的合作伙伴，感謝集團和兄弟子公司的大力支持，感謝泰康在線全體員工日夜兼程的努力。新五年，讓我們期待更強大的泰康保險集團，更美好的泰康在線，也期待我們大家共同的美好的新生活。謝謝大家！
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