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9年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷抵不上兩年的“便宜”，高級(jí)會(huì)員不如普通會(huì)員“優(yōu)惠”

同時(shí)段同平臺(tái)買(mǎi)同款商品為何老用戶(hù)貴？

針對(duì)這種大數(shù)據(jù)“殺熟”，專(zhuān)家表示要對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的過(guò)度攝取和濫用進(jìn)行規(guī)制

“在‘雙11’消費(fèi)時(shí)與室友都看中了一款化妝品，在使用相同優(yōu)惠券，同一時(shí)段同一平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)這款產(chǎn)品時(shí)，室友的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格為221元，而我的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格為238元，相差17元。”家住北京海淀區(qū)的魏女士近日向《工人日?qǐng)?bào)》記者訴說(shuō)，她本人有9年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，而她室友剛參加工作兩年，網(wǎng)購(gòu)次數(shù)和金額明顯低于她。她對(duì)自己遭遇的“殺熟”感到很生氣。

所謂“殺熟”，是指同樣的商品或服務(wù)，老客戶(hù)看到的價(jià)格比新客戶(hù)要貴一些。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同一電商平臺(tái)，不同消費(fèi)者領(lǐng)取的優(yōu)惠券也會(huì)不同。家住北京通州的趙先生表示，他在某電商平臺(tái)的服裝店鋪獲得的優(yōu)惠力度明顯小于同事的。他同事是今年關(guān)注此店鋪，而他已經(jīng)關(guān)注了5年。

同一個(gè)人使用不同的賬號(hào)登錄同一平臺(tái)也會(huì)出現(xiàn)不一樣的價(jià)格。此前有媒體報(bào)道，有著12年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的韓女士的高級(jí)會(huì)員賬號(hào)在線上消費(fèi)已將近26萬(wàn)元。除了這個(gè)高級(jí)會(huì)員賬號(hào)外，她還有一個(gè)普通賬號(hào)，使用時(shí)間僅5年，并沒(méi)有多少消費(fèi)支出。近日，韓女士在消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)，同樣的商品，用高級(jí)會(huì)員賬號(hào)購(gòu)買(mǎi)比普通賬號(hào)貴25元。

一般來(lái)說(shuō)，購(gòu)物量越大、會(huì)員等級(jí)越高，享受的優(yōu)惠力度越大。但“殺熟”的情況卻是相反，讓很多消費(fèi)者感覺(jué)不爽。

根據(jù)北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)，有56.92%的被調(diào)查者表示曾被“殺熟”；網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、在線旅游和網(wǎng)約車(chē)類(lèi)APP或網(wǎng)站“殺熟”問(wèn)題最多。

有分析認(rèn)為，很多電商為了吸引新消費(fèi)者，給予的優(yōu)惠力度大一些，等把這些消費(fèi)者培養(yǎng)成為常客，就不斷縮減“甜頭”，以至于形成新老用戶(hù)完全不同的價(jià)格。

北京德和衡律師事務(wù)所律師王曉明表示，同一平臺(tái)同一商品針對(duì)不同的消費(fèi)者給出不同的價(jià)格，這種方式的大數(shù)據(jù)“殺熟”屬于不合法行為。

被“殺熟”的消費(fèi)者想要維權(quán)，往往困難重重。王曉明表示，由于經(jīng)營(yíng)者通常以商品型號(hào)或配置不同、享受套餐優(yōu)惠不同、時(shí)間點(diǎn)不同等理由辯解，同時(shí)又不對(duì)外公布具體算法、規(guī)則和數(shù)據(jù)，所以消費(fèi)者遇到類(lèi)似問(wèn)題后，舉證往往比較困難。而維權(quán)的周期又比較長(zhǎng)，商家客服不斷“打太極”，在損失不多的情況下，一般消費(fèi)者會(huì)選擇放棄。

在中國(guó)政法大學(xué)教授陳忠云看來(lái)，“殺熟”是一些電商平臺(tái)攝取消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)，然后濫用的表現(xiàn)。要解決這一問(wèn)題，根源上還是要規(guī)制電商平臺(tái)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的過(guò)度攝取和濫用。如果一個(gè)用戶(hù)一年內(nèi)各種消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)金額、使用優(yōu)惠的情況全部被商家知曉的話，這就為電商“看人下菜碟”提供了條件。