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新班子就位 友邦卻成了監(jiān)管眼中的壞孩子
來源:中國網財經綜合 發(fā)布時間:2020-11-03 15:45:03

文章來源:新浪財經

文章作者:保契

1992年,將代理人制度引入中國的友邦一直是中國保險業(yè)的標桿,蔡強任上一度打出再樹新標桿的口號,今天,新班子就位,卻成了監(jiān)管眼中的壞孩子。

是入鄉(xiāng)隨俗還是革新的前奏?

如果說是入鄉(xiāng)隨俗,那到底是什么改變了友邦一向標榜的高素質代理人隊伍的準入機制?畢竟,從現實來看,銷售誤導的直接源頭一定在于代理人本身。

作為金融機構,友邦一定有著嚴格的風控體系,不合規(guī)的行銷品不可能輕易流出;不僅如此,我們還可以進一步追問,到底是誰在向監(jiān)管通報違規(guī)事宜,畢竟,僅就課件違規(guī)事項而言,民不舉官不究是常態(tài),這背后的原因在某種程度上更值得考量。

換一個視角,如果說違規(guī)是為革新而付出必然代價,那這種代價是否可以認為是新班子磨合期的必然?亦或是新班子、新戰(zhàn)略對市場的強烈反沖?

于行業(yè)觀察者而言,未來的一百天或許能洞見友邦未來五年的基本走向。

短短一個月,友邦迎來了兩張罰單。

10月23日,北京銀保監(jiān)局公布了一張罰單:友邦保險北京分公司因存在唆使、誘導保險代理人進行違背誠信義務的活動的違法違規(guī)事實,被監(jiān)管責令改正,并給予警告、1萬元罰款的行政處罰。

10月30日,廣東銀保監(jiān)局公布了一張罰單:友邦保險廣東分公司因未按照規(guī)定使用經備案的保險費率、給予投保人保險合同約定以外的其他利益、使用含誤導性表述的產品宣傳資料對代理人進行培訓共三項事由,被監(jiān)管罰款34萬元。

而回想今年6月,友邦在保險行業(yè)一時風光無兩:銀保監(jiān)會批復同意友邦上海分公司改建為獨資人身保險公司,友邦人壽成為中國內地首家通過“分改子”獲批設立的外資獨資人身保險公司。在8月的成立儀式上,友邦人壽執(zhí)行董事兼總經理張曉宇接受多家媒體的專訪,暢談未來業(yè)務布局。

但好不容易突破了歷史障礙之后,友邦人壽卻有點令人“失望”。它曾一向標榜公司具有高素質代理人隊伍,有嚴格風控體系,卻在這一刻也陷入備受詬病的保險營銷誤區(qū)。

這背后,是友邦“分改子”之后業(yè)務轉換導致的短期不適、還是友邦人壽最核心的高素質代理人也要成為過去了呢?李源祥、張曉宇治下的友邦,將會帶領友邦人壽走向哪里?

    監(jiān)管2張罰單 劍指友邦人壽多項指標不合規(guī)

幾個月前,友邦人壽總經理張曉宇說,不管新的機會和賽道如何,友邦走的是品質路線、客戶定位、卓越營銷員策略,卓越多元渠道策略一定不會變。他認為,這是友邦獨特的東西,是友邦的核心競爭力。

但話音未落,友邦人壽就收到了監(jiān)管的兩張罰單,每一張都和保險代理人違規(guī)營銷相關。有些獨特的東西,可能逐漸在被打破。

10月30日,廣東銀保監(jiān)局公布了一張罰款,劍指友邦廣東分公司。公開信顯示,友邦保險廣東分公司存在的違法違規(guī)行為主要有三項:

(1)未按照規(guī)定使用經備案的保險費率,蔣虹為直接負責的主管人員;

(2)給予投保人保險合同約定以外的其他利益,梁舜潔為直接負責的主管人員;

(3)使用含誤導性表述的產品宣傳資料對代理人進行培訓,梁舜潔為直接負責的主管人員。

由此,監(jiān)管共對友邦保險廣東分公司罰款34萬元,對蔣虹、對梁舜潔警告共罰款8.8萬元。

其實對友邦保險有限公司廣東分公司警告并罰款的力度,對主管人警告并罰款都不算嚴重。

在三項違法事由中,“使用含誤導性表述的產品宣傳資料對代理人進行培訓”值得關注:公司內部的培訓課件如何流出、并被監(jiān)管關注?一貫標榜代理人高素質的友邦是否要重構營銷思路?

無獨有偶,在大約一周前,北京銀保監(jiān)局也發(fā)布了一張針對友邦的罰單。這張罰單是友邦“分改子”之后的第一張罰單,尤其使得業(yè)界關注:友邦保險北京分公司因存在唆使、誘導保險代理人進行違背誠信義務的活動的違法違規(guī)事實,被罰款1萬元。

罰款金額不算多,但事情不小,畢竟業(yè)務未行、監(jiān)管已至,甚至有媒體評論稱,合規(guī)經營不應只是“喊口號”。

友邦人壽相關負責人對此回應稱,罰單案由是在2019年,宣導培訓課件存在編寫疏漏,在非常有限范圍內宣導使用,在接到北京銀保監(jiān)局反饋后,我公司在第一時間即停止使用該課件,并在修改更新后下發(fā)分支機構進行培訓宣導。

再往前追溯到今年7月,友邦保險就曾被監(jiān)管通報。

廣東銀保監(jiān)局發(fā)布《關于對發(fā)生同業(yè)詆毀事件的保險公司采取監(jiān)管措施的通報》,指出包括友邦保險在內的8家公司的業(yè)務人員通過微信群、朋友圈等社交媒體發(fā)布涉及被接管公司經營不穩(wěn)定、履約能力弱等不實言論。對此,廣東銀保監(jiān)局針對涉事的友邦保險等4家公司主要負責人進行了監(jiān)管談話措施,并責成公司從嚴從重處罰相關責任人。

“分改子”之后 友邦的路會走向哪里?

在獲批成外資獨資人身保險公司之前,友邦就給自己選好了新班子。55歲的前平安高管李源祥在今年6月接任友邦保險集團首席執(zhí)行官兼總裁一職,而在“分改子”之后,李源祥獲批出任友邦人壽董事長,友邦中國區(qū)首席執(zhí)行官張曉宇出任友邦人壽總經理。

一位是在平安保險闖蕩16年的保險老將,一位是陪伴友邦成長20年的老人,他們會將在內地市場發(fā)展28年的友邦帶向哪里?

友邦人壽的戰(zhàn)略意義無比重要。從友邦保險集團來看,有一個必須承認的事實,中國內地已經成為友邦保險集團最重要的市場之一,2019年中國內地市場的貢獻都僅次于中國香港市場。平安證券研報顯示,自1992年成立以來,友邦中國總保費從1993年的1200萬元增至2019年的341億元。

友邦“分改子”之后,業(yè)界普遍認為其業(yè)務范圍將全面放開,或將對上市險企新業(yè)務和客群產生一定沖擊。

但平安證券卻認為這對上市險企壽險業(yè)務影響有限。其研報指出,考慮到友邦中高端客戶居多,高素質代理人對下沉客群的適應性和高NBVM 產品的銷售順暢度有待驗證;赴港購險的內地客戶對友邦總新單貢獻較高、但其歸屬地無法確定,而上市險企已耕耘多年、具備部分中高端客戶基礎,因此全國展業(yè)后,其他地區(qū)待挖掘的中高端客戶基數有待考量;渠道搭建、網點鋪設和代理人招募等,需要至少2-3年的時間。

對于未來分支機構的布局思路,李源祥在采訪中曾透露,將會聚焦在10至12個經濟發(fā)展水平較高、中產人群數量較多的省份,預計可觸達的潛在消費群體規(guī)模是友邦現有內地7個市場的四倍之多。張曉宇也提到,“分改子”后,友邦人壽計劃將經濟相對發(fā)達、中高端客群較多、保險人才儲備相對豐富的區(qū)域納入優(yōu)先擴張范疇。

而今日(11月2日)最新的消息是,友邦人壽已獲得銀保監(jiān)會批準,開始籌建四川分公司,該分公司將在完成籌建獲得最終監(jiān)管批準后開始運營。

各地分公司的不斷籌建,也意味著友邦人壽勢必將大力拓展更多保險代理人加入。這其中,如何把控代理人隊伍保有高素質、服務保有高品質,其實是一道難題。

面對曾給同業(yè)帶來無數次發(fā)展陣痛的頑疾,友邦,會帶給整個保險行業(yè)更好的解決方案嗎?

標簽: 友邦 代理人 人壽

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