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十一黃金周服裝類零售額增長亮眼，產業鏈在短短的幾天小長假“欣欣向榮”，迎來高速增長！紅豆股份旗下紅豆男裝，在黃金周銷售大增，線下門店銷售破億，店效同期增長29.87%，線上銷售同期增長110.19%，表現亮眼。且據最新公告披露，在大環境總體低迷的情況下，紅豆股份前三季度整體實現營業收入16.99億元；凈利潤1.30億元；扣非凈利潤1.17億元，取得2.32%的增長，在服裝零售復蘇的跑道上跑出“加速度”！

復購率提升13.9%，會員精準化營銷發力。會員經濟遍地開花，如何建立一個“可持續消費的群體”，儼然是品牌企業在營銷戰場上撥得頭籌的秘密武器。可持續的背后，是企業對會員精準化營銷的掌控。首先，作為品牌方，紅豆股份旗下紅豆男裝多次升級

系統配稱，以信息系統賦能零售前臺。目前，公司以CRM系統打通全渠道會員，設置了235個會員標簽，形成清晰的會員畫像。2020年上半年，還與市場調研公司尼爾森合作，聯合開展消費者調研，對品牌競爭力和人群畫像進行深度分析。

不得不說，建立在真實數據之上的全渠道會員畫像，是紅豆男裝“回頭客”暴漲的利器。其為紅豆男裝“線下門店+天貓旗艦店+小程序商城”全渠道布局的運營帶來了更多依據：分析產品潛在用戶，針對特定群體利用小程序、直播、短信等方式進行推廣宣傳；掌握黃金會員的消費動態，對服務或產品進行私人定制，以電話回訪、上門服務、微信社交等方式加強交流；提高個性推薦以及廣告投放的轉換率等等。

得益于用戶精準化營銷的發力，紅豆股份2020年1-9月線下直營店毛利率較同期實現3.7%的增長，線上銷售的營業收入占比從2019年末的10.94%提升至16.22%，進一步在全渠道融合方面有所突破。據紅豆股份會員相關負責人透露，截至9月末，紅豆男裝品牌會員總數達1325萬，整體復購率同期提升13.9%。

駐店求意見，做好“回頭客”的生意經。秋冬是傳統服裝旺季，十一黃金周期間作為四季度戰役起點，至關重要。不少店長透露道，“雖然疫情還沒完全過去，但這個黃金周我們比以往都要忙碌，線下銷售不斷被消費者的熱情推高，這讓我們非常振奮。”

記者從店長們口中也得知，銷售大幅上揚背后，是紅豆股份對會員的超強鏈接。例如黃金周銷售同比翻番的紅豆男裝徐州睢寧金府園店，其近八成的消費就來自于老顧客。為此，今年黃金周期間，公司開啟“駐店行動”，后臺公司高管、設計研發、視覺陳列、品牌推廣等人員全面支持銷售一線，讓后臺工作更接地氣。

“請問你們對我們門店有什么意見或建議？”剛在紅豆男裝買完衣服的吳師傅，就被“駐店店員”熱情的拉來一起聊天。吳師傅是名副其實的忠實紅粉，今年女兒快結婚了，他帶著老婆特意開車來紅豆男裝門店買了西裝、內衣和褲子，準備在女兒大婚時穿。“紅豆的產品品質很好，所以我每年都會來買，店員服務態度也周到，只是這里停車有點不方便，還有一個建議就是希望產品種類能夠更加豐富一些……”吳師傅提出了自己的意見和想法，“駐店店員”認真聽著并用筆記錄下來。一條條意見背后，是消費者對紅豆品牌的期許，也是今后影響消費者對品牌認可的關鍵。

如何牢牢黏住消費者，紅豆股份一方面改善線下終端的顧客體驗感，一方面升級線上渠道，開啟多方聯動的全渠道策略，使銷售多點開花，節節攀升。隨著雙十一的臨近，紅豆股份立足會員營銷體系也早早開始了布局，依托社交營銷，邀請新老會員共同參與超級品牌日，創下小程序單日銷售2009萬的好成績。10月30日，公司開啟“小程序羽絨服節”，再次以爆品活動引爆市場熱度。

圍繞會員精準營銷，無論是前臺人員的業務技能提升，亦或是后臺數字化運營的加碼，從前臺到后臺的貫穿，紅豆股份從小到一次線下活動，大到搭建一個企業增長體系，持續提升以精益用戶運營和數據驅動為核心的營銷技能，建立一個“可持續消費的群體”，在服裝零售復蘇的賽道上加速。