山西晚報訊(記者 郭燕杰)自2020年6月20日零時起,電子客票在全國普速鐵路推廣實施后,越來越多的旅客享受到了電子客票帶來的便利。旅客購買電子客票后,可直接通過互聯網退票和改簽,十分方便。10月27日,山西晚報記者從太原南站李靜導購臺了解到:在人工窗口購買的火車票也可以在網上辦理改簽退票手續。
首先,旅客需要在鐵路12306.cn網站或手機APP上注冊,打開手機APP點擊“我的12306”,完成“人證核驗”。使用電子支付方式在窗口購票且沒有打印報銷憑證的旅客,先點開“訂單”,然后點擊“本人車票”,會看見本人在窗口購買的車票信息,最后點擊“退票”并確認。操作成功后,購票款會原路返還。
在人工窗口使用現金購票,或已打印報銷憑證的旅客,操作和上述一樣,系統會提示退票成功之日起180天(含當日),憑乘車人身份證原件到鐵路車站指定窗口辦理退款手續。另外,已打印報銷憑證的鐵路電子客票辦理改簽、退票手續時,須收回報銷憑證。