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□記者 王琛 報道

本報濰坊訊 9月8日，線上智能客服機器人“小濰”在濰坊銀行的官方網站、電話銀行、手機銀行和網上銀行等渠道同時“上崗”，為客戶擔負起業務引導、疑問解答和溝通交流等職責。至此，濰坊銀行智能客服系統正式上線，這也是全省城商行中首家綜合運用大數據和人工智能等技術，為客戶提供智能語音導航、智能在線客服和智能語音外呼等服務的銀行。

記者了解到，濰坊銀行智能客服系統通過語音識別、語音處理和自然語言理解等關鍵技術，擬人化打造的線上智能客服機器人“小濰”，可通過電話銀行、手機銀行和網上銀行等渠道為客戶提供7×24小時的智能應答服務?！靶H”正式上崗后，濰坊銀行客服系統也由原來的單一渠道電話客服轉變為全渠道的“人工+智能”客服，實現了客戶服務模式的數字化和智能化。