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天津市消協15日向社會公眾發布2020年第2號消費警示：裝修質量低劣，退賠敷衍了事，請消費者勿選天津一禾裝飾工程有限公司。

消費者王女士2018年8月和天津一禾裝飾工程有限公司(以下簡稱“一禾公司”)簽訂《家庭居室裝飾裝修施工合同》，“大包”合同優惠后的裝修款項為40萬元。此后，王女士兩次交付工程款共計28萬元，支付增項費用3萬余元。2019年4月一禾公司進場施工，2019年10月王女士發現新鋪貼的墻磚開始脫落，“一禾公司”對脫落墻磚進行了修復，此后發現墻磚仍存在大面積脫落現象。此外，還存在吊頂陸續出現裂縫、施工人員合同外收費等諸多問題。王女士多次就出現的問題與“一禾公司”進行交涉，但沒有得到解決，裝修處于停工狀態。

天津市消協受理該起投訴后，組織行業專家進行了實地查勘，發現墻磚大面積脫落，未脫落墻磚也存在鋪貼不實問題，吊頂呈現裂縫多達數百條。“一禾公司”承認墻磚脫落確屬施工原因造成，但對吊頂裂縫問題的觀點是“施工后與采暖期間溫度差導致的正常現象”。調解過程中，一禾公司同意解除《家庭居室裝飾裝修施工合同》。

但經過6次調解、溝通，一禾公司相關賠付款僅同意支付不足4萬元，同時提出免除其它賠償責任，天津市消協不認可，王女士不接受，調解失敗。天津市消協支持消費者依合同約定提起仲裁。

天津市消協相關負責人指出，天津一禾裝飾工程有限公司未充分履行與消費者簽定的《家庭居室裝飾裝修施工合同》及補充協議的約定義務。主要表現在：裝修未結束即發生瓷磚大面積脫落，而瓷磚鋪貼工程涉及到的瓷磚、輔材物料、施工均為“一禾公司”提供；裝修未結束吊頂出現眾多裂縫，吊頂物料及施工均為“一禾公司”提供。以上兩項均被天津市消協專家認定為不合格工程。

此外，“一禾公司”價格表示及核算也不規范。“天津一禾裝飾一口價裝修報價單”無具體項目明細、報價清單，同時“一禾公司”未進行“地面找平、電路改造”施工，但在費用核算中均未進行扣除。

關于賠償，天津市消協支持王女士關于“因不合格施工需拆除部分，也應由‘一禾公司’承擔相應責任”的訴求，但“一禾公司”提出的不足4萬元賠償與實際可能支出存在較大差距。

天津市消協認為，天津一禾裝飾工程有限公司未充分履行雙方合同約定，裝修質量低劣于前，承擔違約責任敷衍了事于后，違反“合同法”、“消費者權益保護法”等法律法規的多項規定，拒不接受消費者合理訴求和天津市消協調解意見。天津市消費者協會據此發出警示：請廣大消費者勿選天津一禾裝飾工程有限公司。