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銀保監(jiān)會(huì)消保局局長(zhǎng)郭武平9月14日在新聞通氣會(huì)上表示，近年來，廣大人民群眾對(duì)財(cái)富管理等其他金融服務(wù)的需求上升，金融產(chǎn)品總體上日益多元化、復(fù)雜化，各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題時(shí)有發(fā)生，在一定程度上影響人民群眾的獲得感和幸福感，相應(yīng)也加大了金融風(fēng)險(xiǎn)。銀保監(jiān)會(huì)通過開展消保亂象整治專項(xiàng)檢查和投訴核查，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

他以2019年為例說明，通過上述工作，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)認(rèn)真配合，真金白銀清退和賠付消費(fèi)者40.92億元。其中，通過整治消保亂象清退和賠付23.7億元；通過現(xiàn)場(chǎng)檢查清退和賠付10.7億元；通過投訴核查和督查清退和賠付6.2億元。

“消保亂象整治總體做到了機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)和人員全覆蓋。”郭武平表示，在這次專項(xiàng)整治中，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售、內(nèi)部管理、第三方合作、理賠、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域的51類問題開展排查和整治。一是銀行理財(cái)和信用卡亂象較多，理財(cái)承諾保本高收益，信用卡過度營(yíng)銷分期業(yè)務(wù)，有的強(qiáng)制要求分期，與透支額度進(jìn)行掛鉤，也就是(消費(fèi)者)要提高透支額度必須進(jìn)行分期，提高了消費(fèi)者的成本。二是銀行與第三方特別是與科技平臺(tái)公司合作問題在近年來凸顯，加大客戶的綜合融資成本，還有存在暴力催收問題；三是信托產(chǎn)品嵌套、復(fù)雜，未嚴(yán)格認(rèn)定合格投資者、信息披露不充分等；四是各類消費(fèi)金融公司息費(fèi)過高、強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)等，有些使得客戶的融資成本超過24%、接近30%；五是保險(xiǎn)誤導(dǎo)銷售仍是頑疾；六是產(chǎn)品過于復(fù)雜使消費(fèi)者無法理解、信息過度收集等，特別是一些新型產(chǎn)品，比如手機(jī)碎屏險(xiǎn)、航空延誤險(xiǎn)，這類保險(xiǎn)產(chǎn)品金額小、頻率高。

據(jù)介紹，針對(duì)上述六方面亂象，銀保監(jiān)會(huì)加大了查處力度。總體看，銀行保險(xiǎn)公司也越來越重視相關(guān)問題，加大了自查自糾力度，取得了顯著成效。同時(shí)，銀保監(jiān)會(huì)也開展消費(fèi)者宣傳教育，特別是針對(duì)突出問題和風(fēng)險(xiǎn)類型進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，目的是讓消費(fèi)者知道：從來就沒有高風(fēng)險(xiǎn)、低收益的產(chǎn)品，更沒有穩(wěn)賺不賠的理財(cái)項(xiàng)目，保本高收益就是金融詐騙。